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1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估； 2.負(fù)責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 3.及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，提出整改方案； 4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決； 5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作； 6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護； 7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作； 8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施； 9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作； 10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。 1、熟悉物業(yè)管理條例及法規(guī)知識； 2、較強的客戶服務(wù)意識，良好的溝通表達(dá)能力、較強的協(xié)調(diào)能力； 3、持有物業(yè)部門經(jīng)理人上崗證或物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人上崗證。