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更新于 3月17日

客服經(jīng)理

1.5-2萬(wàn)·14薪
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服
位職責(zé): 1.能夠在公司指導(dǎo)思想和部門(mén)管理策略下,執(zhí)行外包現(xiàn)場(chǎng)管理要求; 2.負(fù)責(zé)完成客服中心的外包現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān); 3.針對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)際,完成外包現(xiàn)場(chǎng)工作分析報(bào)告,提出服務(wù)改進(jìn)建議; 4.針對(duì)客服工作過(guò)程中的軟硬件故障問(wèn)題、異常敏感問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)處理; 任職資格: 1.積極主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力,對(duì)公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班; 2.客戶(hù)服行業(yè)有5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn), 3.善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn);對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn), 4.熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫(xiě)能力,擅長(zhǎng)PPT,精通word、excel; 5.善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力; 6.有大型客服行業(yè)班組長(zhǎng)或外包管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

杭州蕭山區(qū)浙商中拓總部大樓

職位發(fā)布者

樓鎧/招聘經(jīng)理

立即溝通
公司Logo浙商中拓公司標(biāo)簽
公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)-浙江省交通集團(tuán)旗下國(guó)有控股上市公司,成立于1999年4月,是由原湖南物產(chǎn)集團(tuán)下屬4家公司剝離優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)組建南方建材集團(tuán),通過(guò)募集方式發(fā)起設(shè)立的股份有限公司,同年7月在深圳證券交易所上市(證券代碼:000906)。2008年6月,公司控股股東變更為浙江物產(chǎn)國(guó)際,正式進(jìn)入浙江省國(guó)資系統(tǒng);2016年1月,浙江省交通集團(tuán)成為公司控股股東;2018年8月,公司注冊(cè)地正式由湖南長(zhǎng)沙遷至浙江杭州。公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)屢創(chuàng)歷史新高,2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2030.65億元,同比增長(zhǎng)4.89%;利潤(rùn)總額15.14億元;歸屬于上市公司股東凈利潤(rùn)7.11億元,高質(zhì)量發(fā)展再創(chuàng)新佳績(jī)。公司已連續(xù)14年入圍《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)榜單,2023年排名第69位。公司在2020年中國(guó)最具成長(zhǎng)性上市公司排行榜中位列前30強(qiáng),在第19屆和21屆中國(guó)上市公司金牛獎(jiǎng)評(píng)選中分別榮獲“金牛投資價(jià)值150強(qiáng)”和“金牛最具投資價(jià)值獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。自2019年起,公司連續(xù)3年獲得深交所上市公司信息披露考核最高評(píng)級(jí)“A”級(jí)。2020年,公司被人力資源和社會(huì)保障部、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合授予“全國(guó)物流行業(yè)先進(jìn)集體”。2021年,公司被商務(wù)部、工業(yè)和信息化部等8家單位聯(lián)合授予首批“全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”。公司定位于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),大力實(shí)施“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略:即緊盯成為一家創(chuàng)新引領(lǐng)、科技賦能、行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈集成服務(wù)商的“一個(gè)目標(biāo)”;服務(wù)基本建設(shè)和生產(chǎn)制造“兩類(lèi)客戶(hù)”;打造集成服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、資本運(yùn)作“三大能力”;聚焦產(chǎn)業(yè)金融、基差貿(mào)易、增值服務(wù)、產(chǎn)業(yè)投資“四種盈利模式”;強(qiáng)化黨建文化、數(shù)字天網(wǎng)、物流地網(wǎng)、組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)“五大支撐保障”。公司下屬業(yè)務(wù)單位分布于中西部、長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等全國(guó)大部分區(qū)域,在中國(guó)香港、新加坡設(shè)有3家平臺(tái)公司,充分融入國(guó)家雙循環(huán)發(fā)展新格局。近年來(lái),公司大力推進(jìn)貿(mào)工一體、內(nèi)外一體和產(chǎn)融一體發(fā)展,加速數(shù)字化“天網(wǎng)”與物流“地網(wǎng)”融合,致力于為客戶(hù)提供集咨詢(xún)、原材料采購(gòu)、庫(kù)存管理、產(chǎn)成品銷(xiāo)售、剪切加工、物流配送、金融監(jiān)管、信息化管理、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖、資產(chǎn)管理及各個(gè)環(huán)節(jié)中的供應(yīng)鏈金融、融資租賃、商業(yè)保理等全方位、多層次、個(gè)性化的供應(yīng)鏈集成服務(wù)。公司秉承“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)效”的企業(yè)精神,以“爭(zhēng)做世界一流企業(yè)”為指引,以“讓產(chǎn)業(yè)鏈更集約更高效”為使命,積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”,向著“成為世界一流的產(chǎn)業(yè)鏈組織者和供應(yīng)鏈管理者”的奮斗目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn),在持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
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