工作內(nèi)容?
1.負(fù)責(zé)接聽騎手咨詢、投訴電話、接待在線客服訴求,解答騎手關(guān)于換電業(yè)務(wù)的疑問?
2.處理騎手在換電過程中遇到的電柜開倉異常、電池故障等問題,快速定位原因并提供解決方案?
3.記錄客訴與業(yè)務(wù)咨詢詳情,整理關(guān)鍵信息并同步至相關(guān)部門,跟進(jìn)問題解決進(jìn)度?
4.?負(fù)責(zé)套餐逾期電話回訪工作(無銷售性質(zhì))
任職要求?
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰,溝通表達(dá)能力強(qiáng),能準(zhǔn)確理解騎手需求?
2.思維邏輯清晰,面對突發(fā)問題(如電柜故障、緊急換電需求)能快速梳理思路,給出合理應(yīng)對方案;?
3.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉外賣行業(yè)或換電業(yè)務(wù)者更佳?
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能適應(yīng)輪班、夜班工作節(jié)奏
5.居家辦公班次需具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安靜的工作空間
排班時間
輪班制(做四休二)?
早班:08:30-20:30?
中班:12:00-22:00?
夜班:20:30-08:30(全程居家辦公)?
特別說明:如遇周末排班,所有班次均為居家辦公,無需到崗。?