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更新于 11月3日

客服專員(外協(xié))

7000-8000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服租賃服務(wù)
工作內(nèi)容?
1.負(fù)責(zé)接聽騎手咨詢、投訴電話、接待在線客服訴求,解答騎手關(guān)于換電業(yè)務(wù)的疑問?
2.處理騎手在換電過程中遇到的電柜開倉異常、電池故障等問題,快速定位原因并提供解決方案?
3.記錄客訴與業(yè)務(wù)咨詢詳情,整理關(guān)鍵信息并同步至相關(guān)部門,跟進(jìn)問題解決進(jìn)度?
4.?負(fù)責(zé)套餐逾期電話回訪工作(無銷售性質(zhì))
任職要求?
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰,溝通表達(dá)能力強(qiáng),能準(zhǔn)確理解騎手需求?
2.思維邏輯清晰,面對突發(fā)問題(如電柜故障、緊急換電需求)能快速梳理思路,給出合理應(yīng)對方案;?
3.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉外賣行業(yè)或換電業(yè)務(wù)者更佳?
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能適應(yīng)輪班、夜班工作節(jié)奏
5.居家辦公班次需具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安靜的工作空間
排班時間
輪班制(做四休二)?
早班:08:30-20:30?
中班:12:00-22:00?
夜班:20:30-08:30(全程居家辦公)?
特別說明:如遇周末排班,所有班次均為居家辦公,無需到崗。?

工作地點(diǎn)

杭州蕭山區(qū)浙商中拓總部大樓

職位發(fā)布者

馮寒晰/招聘主管

立即溝通
公司Logo浙商中拓
公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)-浙江省交通集團(tuán)旗下國有控股上市公司,成立于1999年4月,是由原湖南物產(chǎn)集團(tuán)下屬4家公司剝離優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)組建南方建材集團(tuán),通過募集方式發(fā)起設(shè)立的股份有限公司,同年7月在深圳證券交易所上市(證券代碼:000906)。2008年6月,公司控股股東變更為浙江物產(chǎn)國際,正式進(jìn)入浙江省國資系統(tǒng);2016年1月,浙江省交通集團(tuán)成為公司控股股東;2018年8月,公司注冊地正式由湖南長沙遷至浙江杭州。公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,經(jīng)營業(yè)績屢創(chuàng)歷史新高,2023年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2030.65億元,同比增長4.89%;利潤總額15.14億元;歸屬于上市公司股東凈利潤7.11億元,高質(zhì)量發(fā)展再創(chuàng)新佳績。公司已連續(xù)14年入圍《財富》中國500強(qiáng)榜單,2023年排名第69位。公司在2020年中國最具成長性上市公司排行榜中位列前30強(qiáng),在第19屆和21屆中國上市公司金牛獎評選中分別榮獲“金牛投資價值150強(qiáng)”和“金牛最具投資價值獎”獎項(xiàng)。自2019年起,公司連續(xù)3年獲得深交所上市公司信息披露考核最高評級“A”級。2020年,公司被人力資源和社會保障部、中國物流與采購聯(lián)合會聯(lián)合授予“全國物流行業(yè)先進(jìn)集體”。2021年,公司被商務(wù)部、工業(yè)和信息化部等8家單位聯(lián)合授予首批“全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”。公司定位于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),大力實(shí)施“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略:即緊盯成為一家創(chuàng)新引領(lǐng)、科技賦能、行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈集成服務(wù)商的“一個目標(biāo)”;服務(wù)基本建設(shè)和生產(chǎn)制造“兩類客戶”;打造集成服務(wù)、風(fēng)險管控、資本運(yùn)作“三大能力”;聚焦產(chǎn)業(yè)金融、基差貿(mào)易、增值服務(wù)、產(chǎn)業(yè)投資“四種盈利模式”;強(qiáng)化黨建文化、數(shù)字天網(wǎng)、物流地網(wǎng)、組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)“五大支撐保障”。公司下屬業(yè)務(wù)單位分布于中西部、長三角、珠三角、環(huán)渤海等全國大部分區(qū)域,在中國香港、新加坡設(shè)有3家平臺公司,充分融入國家雙循環(huán)發(fā)展新格局。近年來,公司大力推進(jìn)貿(mào)工一體、內(nèi)外一體和產(chǎn)融一體發(fā)展,加速數(shù)字化“天網(wǎng)”與物流“地網(wǎng)”融合,致力于為客戶提供集咨詢、原材料采購、庫存管理、產(chǎn)成品銷售、剪切加工、物流配送、金融監(jiān)管、信息化管理、風(fēng)險對沖、資產(chǎn)管理及各個環(huán)節(jié)中的供應(yīng)鏈金融、融資租賃、商業(yè)保理等全方位、多層次、個性化的供應(yīng)鏈集成服務(wù)。公司秉承“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)效”的企業(yè)精神,以“爭做世界一流企業(yè)”為指引,以“讓產(chǎn)業(yè)鏈更集約更高效”為使命,積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”,向著“成為世界一流的產(chǎn)業(yè)鏈組織者和供應(yīng)鏈管理者”的奮斗目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn),在持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值中實(shí)現(xiàn)自身價值。
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