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崗位職責(zé) 1.售后團隊管理 1）負責(zé)部門的組織架構(gòu)設(shè)計、崗位分工及團隊建設(shè)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與考核機制。 2）統(tǒng)籌全球/中國區(qū)域客戶現(xiàn)場服務(wù)人員的調(diào)配，確保快速響應(yīng)客戶需求。 3）定期組織技能培訓(xùn)，提升團隊技術(shù)能力與服務(wù)意識。 2.客戶問題全周期管理 1）主導(dǎo)客戶現(xiàn)場問題的收集、匯總與分析，建立問題數(shù)據(jù)庫，定位高頻及系統(tǒng)性故障。 2）協(xié)調(diào)技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)等部門資源，推動問題解決方案的制定與實施閉環(huán)。 3）定期向客戶輸出問題改進報告，維護客戶滿意度。 3.跨部門協(xié)同與改進推動 1）將客戶反饋的共性技術(shù)問題、產(chǎn)品缺陷及服務(wù)痛點提煉為改進需求，推動研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計及流程。 2）主導(dǎo)服務(wù)流程創(chuàng)新項目（如遠程診斷、預(yù)防性維護體系搭建），提升服務(wù)效率。 4.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 1）基于服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時效、故障率、客戶滿意度）制定改進策略，優(yōu)化資源配置。 2）監(jiān)控行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及競對動態(tài)，提出差異化服務(wù)策略。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，機械工程、電氣自動化、工業(yè)工程、等相關(guān)專業(yè)。 2.5年以上裝備制造行業(yè)客戶服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)驗，其中3年以上服務(wù)部門總監(jiān)或同等職級管理經(jīng)驗。 3.鋰電設(shè)備行業(yè)背景為必需，熟悉卷繞機、涂布機等核心設(shè)備技術(shù)原理及服務(wù)場景。 4.精通服務(wù)團隊搭建與跨區(qū)域管理，具備多項目并行管控經(jīng)驗。 5.擅長利用數(shù)據(jù)分析工具（如Power BI、Tableau）定位服務(wù)瓶頸。 6.出色的跨部門協(xié)調(diào)能力，能推動技術(shù)部門高效落地改進方案。 7.適應(yīng)高頻出差（占比40%以上），抗壓性強