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職位描述

1.分析當?shù)乜蛻舴?wù)體驗感知特點，制定服務(wù)中心的服務(wù)體驗?zāi)繕撕头?wù)策略；
2.分解服務(wù)中心滿意度.投訴率.人效.維修.配件.保險.附件銷售等指標，并指導下屬確定工作目標及計劃;
3.貫徹品牌要求，監(jiān)督.推進各項指標的達成；
4.完善組織.優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程；
5.負責完善售后部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)：
6.負責門店團隊建設(shè)，推動門店員工的招聘.培養(yǎng).儲備.績效管理工作，建立人才梯隊；
7.不斷提高客戶滿意度，維護客戶關(guān)系；
8.負責處理售后部門重大的突發(fā)事件，如投訴.緊急事件等；
9.負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備.門店用品.庫存管理.服務(wù)費用等；
10.建立并維護服務(wù)中心與外部相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，與服務(wù)中臺等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào);
12.完成服務(wù)中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求

1.?？苹蛞陨蠈W歷，汽車或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；
2.8年以上中高端汽車品牌門店/集團售后運營管理工作經(jīng)驗，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經(jīng)歷，具備新能源品牌門店管理經(jīng)驗；
3.熟悉汽車理論.企業(yè)管理.服務(wù)營銷.客戶管理.汽車法律法規(guī)等知識；
4.具有較強的溝通能力.協(xié)調(diào)能力.應(yīng)變能力；
5.具有較強的團隊領(lǐng)導能力和結(jié)果導向能力，能凝聚團隊力量完成經(jīng)營目標；
6.有較強的數(shù)據(jù)分析能力.市場洞察和市場開拓能力；
7.具備良好的用戶導向能力.投訴處理經(jīng)驗和能力；
8.具備創(chuàng)新精神和意識，能夠不斷優(yōu)化工作，追求最佳工作效率；
9.積極主動、充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現(xiàn)。