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1、負(fù)責(zé)各渠道來(lái)源投訴的受理、分辦、跟進(jìn)處理工作;
2、協(xié)助監(jiān)管舉報(bào)件核查的資料收集、整理等基礎(chǔ)工作;
3、協(xié)助各類投訴臺(tái)賬匯總、信息整理工作;
4交辦的其他工作。
要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有良好的溝通能力和較強(qiáng)的抗壓能力;心態(tài)積極思路清晰，邏輯性強(qiáng)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。2、熟悉本崗位要求監(jiān)管政策、行業(yè)政策、行政政策等(主要指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面)，并準(zhǔn)確運(yùn)用在日常實(shí)際工作中;
2、熟悉本職工作所需金融、銀行業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)及概念;了解互聯(lián)網(wǎng)
業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特點(diǎn)，并對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有一定的認(rèn)識(shí);4、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理流程和工作要點(diǎn)，有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并能靈活運(yùn)用;能獨(dú)立開(kāi)展投訴舉報(bào)的核查、處理工作，并能總結(jié)提煉投訴反查問(wèn)題點(diǎn);
3、熟練運(yùn)用 word、excel、PPT等辦公室工具軟件或?qū)W習(xí)使用圖文、視頻等制作軟件，處理文案撰寫(xiě)、宣教素材制作等:6、歷史從業(yè)經(jīng)歷中，具有其他金融機(jī)構(gòu)(含銀行、小貸公司、消金公司、互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)行業(yè)等)1年以上客戶服務(wù)、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。