崗位職責(zé):
1.查看交班記錄,了解上一班次的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴客、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng);
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù);
5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)及退房手續(xù);
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
職位要求:
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—30歲,身高160cm以上;
2、大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
職位福利:五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利