崗位內(nèi)容:
1、對客戶進行滿意度回訪,向客戶清晰準(zhǔn)確地表達回訪內(nèi)容;
2、耐心傾聽和解釋客戶所關(guān)心的問題;
3、對邀約和回訪過程進行詳細記錄,分析結(jié)果,不斷優(yōu)化話術(shù)和流程,提高客戶進店成功率;
4、根據(jù)客戶檔案進行續(xù)保邀約;
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的制作,與銷售部門共同分析客戶需求,提升客戶滿意度;
6、促進店端業(yè)務(wù)的達成
任職要求:
1. 年齡40歲以下,??萍耙陨蠈W(xué)歷,具備良好的溝通能力和表達能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切動聽;
2. 擁有較強的客戶服務(wù)意識,能夠耐心、熱情的對待客戶;
3. 具有一定的抗壓能力,能夠在面對拒絕和挑戰(zhàn)時保持積極的心態(tài);
4. 有良好的團隊合作精神,能夠與其他部門協(xié)同工作;
5. 有電話銷售、客服、邀約及車險工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮