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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量; 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況; 3、經(jīng)過(guò)拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求; 4、協(xié)調(diào)客戶(hù)個(gè)性化的需求，處理客戶(hù)投訴; 5、收集、評(píng)估各類(lèi)服務(wù)資源； 6、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處理情況； 7、制定客戶(hù)投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化; 8、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作; 9、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行； 任職要求： 1、有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上； 2、本科及以上學(xué)歷； 3、能夠接受省內(nèi)出差； 3、對(duì)物業(yè)小區(qū)品質(zhì)有獨(dú)到的見(jiàn)解。 【 工作時(shí)間及薪酬福利 】 【 薪酬待遇 】：行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇： 【 補(bǔ)貼福利】：工齡補(bǔ)貼、全勤補(bǔ)貼： 【 假期福利 】：節(jié)假日正常休息，每年帶薪年假； 【 社保福利 】：入職即購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金（商業(yè)雇主險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)基本醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育、住房公積金）； 【 獎(jiǎng)金福利 】：各類(lèi)高激勵(lì)獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等； 【 個(gè)人提升福利 】：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、派遣學(xué)習(xí)，全方位的能力提升； 【 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 】：優(yōu)秀員工、明日之星、突出貢獻(xiàn)、市場(chǎng)先鋒、金牌個(gè)人、服務(wù)之星等完善的榮譽(yù)體系； 【 晉升機(jī)制 】：雙通道發(fā)展，完善的管理職能與專(zhuān)業(yè)職能雙發(fā)展通道，提供內(nèi)部晉升、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、橫向和縱向發(fā)展機(jī)會(huì)、滿(mǎn)足員工自身的發(fā)展需求及事業(yè)發(fā)展需要； 【 活動(dòng)福利 】：定期體檢，定期團(tuán)建，生日福利、節(jié)日福利等； 【 其他福利 】：不定期各種隱藏福利；歡迎解鎖！