崗位職責(zé):
1、日??蛻舴?wù):按照門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待到店客戶,提供商品介紹、咨詢(xún)解答或服務(wù)引導(dǎo),確保服務(wù)熱情、專(zhuān)業(yè),提升客戶體驗(yàn)與滿意度;妥善處理客戶簡(jiǎn)單疑問(wèn)與需求,無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
2、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)記錄與報(bào)表制作:每日準(zhǔn)確記錄門(mén)店核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),包括銷(xiāo)售額、客流量、商品銷(xiāo)量/服務(wù)核銷(xiāo)量、退款金額等;按要求整理數(shù)據(jù),制作并提交當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,確保數(shù)據(jù)真實(shí)、無(wú)遺漏。
3、門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總:定期(每月)協(xié)助店長(zhǎng)匯總門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),包括銷(xiāo)售、產(chǎn)品/服務(wù)排行、客戶消費(fèi)偏好等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為店長(zhǎng)分析經(jīng)營(yíng)情況提供數(shù)據(jù)支持。
4、門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)協(xié)助:負(fù)責(zé)門(mén)店商品陳列整理、補(bǔ)貨核對(duì)(服務(wù)物料準(zhǔn)備),確保商品/物料充足且擺放規(guī)范;營(yíng)業(yè)前后協(xié)助完成門(mén)店清潔、設(shè)備檢查,保障門(mén)店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、合規(guī)操作執(zhí)行:嚴(yán)格遵守門(mén)店收銀流程、退款規(guī)定,確保收款金額與單據(jù)一致,妥善保管營(yíng)業(yè)單據(jù)、數(shù)據(jù)記錄憑證,避免丟失或損壞,配合店長(zhǎng)完成數(shù)據(jù)核查。