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一、公司簡介： transcosmos集團(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的33個國家設(shè)立172家分支機構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmos China在國內(nèi)的總部設(shè)在上海，目前在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、東莞等十幾個城市設(shè)有運營中心，并在臺灣設(shè)有分公司。 transcosmos在客戶服務(wù)領(lǐng)域有近50年的運營經(jīng)驗,全球有超過15000座席。我們專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實踐和經(jīng)驗。 公司網(wǎng)站：http://www.transcosmos-cn.com/ 我們的項目：世界500強企業(yè)，全球手機行業(yè)知名品牌； 二、工作內(nèi)容： 1、通過接聽電話為客戶解答某國產(chǎn)知名品牌手機使用過程中出現(xiàn)的售后問題，提供專業(yè)、滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持，幫助用戶遠程排查故障，解決問題； 2、對與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作（說明：出于保護用戶信息安全原因在運營區(qū)工作時不允許攜帶使用手機，個人會有帶密碼鎖的員工柜存放手機，在公司其他區(qū)域可以正常使用手機）； 三、任職要求： 1、正規(guī)院校大專及以上學歷（必須學信網(wǎng)可查）； 2、電腦鍵盤打字50字/分以上； 3、普通話標準，溝通能力佳； 4、熟練使用常用的辦公軟件。 四、工作時間： 彈性工作時間，輪班調(diào)休制，每天工作8小時，每周雙休（做五休二，非周末雙休）。 根據(jù)排班，每一周換一個班次。具體班次安排如下（根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求，班次或會有增加和調(diào)整，具體班次請入職后以實際排班為準）： 一般班次： 8：00-17：00 9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00 特殊班次： 13：00-22：00（每天30元車貼） 13;30-22：30 （每天30元車貼） 14：00-23：00（每天40元車貼） 15; 00-24 : 00 (每天50元車貼) 天地班：8 : 00-12：00 16：00-20：00（中間休息4個小時，每天30元車貼） 10：30-22：30 18:30-22:30（中間休息4個小時，每天30元車貼） 通宵夜班：20：00-8：00（上四休三，每天50元車貼） 通宵夜班的頻次很低且電話量很少，每兩三個月才會上一周，且入職前四個月不會排通宵夜班 五、薪資構(gòu)成： 1、正式員工月度固定工資部分：3000元（其中包括200元/月的年終獎提前發(fā)放的補貼）。 2、月度績效獎金：0～1300元/月； 3、加班津貼：工作日加班1.5倍薪資，法定節(jié)假日3倍薪資，人均每月加班費500元，多勞多得； 4、車貼：特殊班次30-50元/天，通宵夜班50元/天，人均每月補貼400/月； 5、年終獎：根據(jù)全年績效考核結(jié)果綜合評定，約1～2個月薪資。 綜合薪資：稅前4500-6500元/月（說明：入職前三個月由于業(yè)務(wù)技能不熟練，工資相對會較低） 六、福利： 1、繳納五險一金、帶薪年假、員工旅游、生日會、海外學習、年終獎，國內(nèi)外旅游機會，團建聚餐福利多多，生日會年會一樣不少等。 2、外資公司晉升機制透明完善，晉升空間大，每年2次晉升機會，符合要求者給予升職加薪機會，提供各種晉升發(fā)展通道，鼓勵員工通過晉升內(nèi)部競聘管理崗，公司70%管理層都來自于內(nèi)部晉升。 3、晉升之后底薪向上調(diào)整10%-20%。每半年一次晉升，一年2次。七、帶薪培訓： 正式上線前有4周帶薪培訓 培訓期間是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤 八、晉升渠道： 提供管理+技術(shù)的雙渠道方向晉升： 公司層面：每半年固定會有一次晉升調(diào)薪機會 項目層面：每三到六個月有內(nèi)部競聘機會 職業(yè)規(guī)劃：管理方向：客服專員-組長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)技術(shù)方向：客服專員-高級專員-資深專員-技術(shù)專家 九、鄭州分公司地址： 鄭州市高新區(qū)智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園4號樓8樓（公交車279，B27 至楓香街雪蘭路下車）