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更新于 4月24日

物業(yè)客服經(jīng)理(合肥)

9000-13000元
  • 合肥包河區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服寫字樓物業(yè)客服經(jīng)理辦公樓物業(yè)客服經(jīng)理物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1、組織團隊業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),進行團隊績效考核評比,并對部門人員進行管理培訓(xùn),提高團隊凝聚力和業(yè)務(wù)技能; 2、負責(zé)處理客戶投訴和糾紛,協(xié)調(diào)解決各類問題,保持良好的客戶關(guān)系; 3、全面負責(zé)各類會議保障工作,做好會場布置,制定會議策劃和具體操作方案; 4、負責(zé)收集整理客戶意見和建議,定期進行客戶滿意度調(diào)查并提出改進建議; 5、針對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題,制定整改措施并督促落實,持續(xù)跟蹤改進效果,定期召開客服團隊會議,通報服務(wù)質(zhì)量情況,分析問題原因,共同探討解決方案,不斷提升服務(wù)質(zhì)量; 6、熟悉并嚴格執(zhí)行公司制定的各項物業(yè)客服服務(wù)標準和工作流程,確??头藛T在接待、溝通、記錄、處理問題等環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求,定期檢查客服崗位的工作執(zhí)行情況,及時糾正不規(guī)范行為。 任職要求: 1、本科(含)以上學(xué)歷,35周歲以內(nèi),管理類相關(guān)專業(yè); 2、10年以上大型寫字樓園區(qū)物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉前臺接待、會議服務(wù)的運作流程,能夠獨立組織策劃中大型會議和活動,具備優(yōu)秀的文案撰寫能力; 3、具備公關(guān)活動策劃與執(zhí)行的能力,能夠處理媒體關(guān)系和危機公關(guān); 4、能夠合理調(diào)配團隊人力資源,指導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng); 5、有良好的心態(tài)能夠自我降壓,同時能夠及時發(fā)現(xiàn)員工的異常思想動態(tài),并及時予以調(diào)整; 6、參加專業(yè)CPR急救培訓(xùn)課程并通過認證,并能正確處理各類突發(fā)事件。 工作時間:9:00-17:30,月休8天(周雙休) 工作地址:合肥市包河區(qū)。某總部辦公大樓。

工作地點

合肥包河區(qū)保利濱湖新區(qū)

職位發(fā)布者

秦格榮/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司
保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司,中國第二家千億級上市房企保利地產(chǎn)全資子公司,1996年于廣州成立,依托保利體系強大的資源與技術(shù)支持,歷經(jīng)穩(wěn)健起步、全國整合、品牌強化、服務(wù)創(chuàng)新等歷程不斷發(fā)展壯大,已成為央企物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強企業(yè)前三名。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司是保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司旗下專注商業(yè)物業(yè)服務(wù)的子公司,可對寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店式公寓、會展場館以及醫(yī)院、學(xué)校、檔案館等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)化、精細化、智能化的管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋:項目前期咨詢、承接查驗、項目日常管理、項目交付后評估分析、VIP定制服務(wù)、物業(yè)托管、委托經(jīng)營等服務(wù),以及業(yè)主所需的信息互聯(lián)、資金流轉(zhuǎn)等其他增值服務(wù)。以“做資產(chǎn)運營專家、做受人尊敬的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)”為公司理念;與客戶、伙伴等共同成長、共同創(chuàng)造新價值。
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