職位描述
電話客服全白班會議/展覽物業(yè)管理
1.接聽報修電話
- 負責接聽業(yè)主/租戶的物業(yè)報修電話，詳細記錄報修內容（如故障類型、地點、聯(lián)系方式等）。
- 根據報修緊急程度分類（如緊急維修、常規(guī)維修），并第一時間轉達至相關部門或維修人員。
- 跟進維修進度，及時反饋結果至業(yè)主/租戶，確保問題閉環(huán)處理。
2. 會議室預訂與管理
- 受理內部或外部客戶的會議室預訂申請，確認時間、人數、設備需求（如投影儀、音響等）。
- 協(xié)調預訂沖突，合理安排會議室資源，確保使用效率。
- 提前檢查會議室設備及環(huán)境衛(wèi)生，確保符合使用要求。
3. 日常溝通與協(xié)調
- 與物業(yè)維修團隊、保潔部門、IT支持等保持溝通，確保服務響應及時。
- 處理客戶關于物業(yè)服務的咨詢、投訴或建議，提升滿意度。
4. 記錄與歸檔
- 建立并維護報修工單、會議室使用記錄的電子或紙質檔案，確保數據可追溯。
- 定期統(tǒng)計報修類型、會議室使用率等數據，協(xié)助優(yōu)化服務流程。
5.上級交辦的其他臨時性任務。
工作地點
西城區(qū)中國中信金融資產管理股份有限公司(北京分公司)
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廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司，中國第二家千億級上市房企保利地產全資子公司，1996年于廣州成立，依托保利體系強大的資源與技術支持，歷經穩(wěn)健起步、全國整合、品牌強化、服務創(chuàng)新等歷程不斷發(fā)展壯大，已成為央企物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強企業(yè)前三名。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司是保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司旗下專注商業(yè)物業(yè)服務的子公司，可對寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店式公寓、會展場館以及醫(yī)院、學校、檔案館等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)化、精細化、智能化的管理服務。服務內容涵蓋：項目前期咨詢、承接查驗、項目日常管理、項目交付后評估分析、VIP定制服務、物業(yè)托管、委托經營等服務，以及業(yè)主所需的信息互聯(lián)、資金流轉等其他增值服務。以“做資產運營專家、做受人尊敬的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)”為公司理念；與客戶、伙伴等共同成長、共同創(chuàng)造新價值。
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