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招聘預(yù)定員/總機(jī)文員/預(yù)定主管/總機(jī)主管
崗位職責(zé)：
1. 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。
2. 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。
3. 與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。
4. 將所有條目記錄到電話單上。
5. 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。
6. 盡量稱呼客人的姓名 。
7. 如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫。
8. 遵守保護(hù)客人隱私的原則
9. 接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
10. 接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。
11. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。
12. 輸入預(yù)定數(shù)據(jù)，落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。
13. 負(fù)責(zé)處理客人預(yù)訂及商業(yè)信函
崗位要求：
1.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練；
2.具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。