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一、訂單前期對(duì)接與處理
接收客戶(hù)訂單后，細(xì)致核對(duì)儲(chǔ)能產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、功率參數(shù)、交貨周期等關(guān)鍵信息，確認(rèn)是否符合公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)特殊需求，避免后續(xù)糾紛。
協(xié)助銷(xiāo)售人員登記客戶(hù)資料，參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，同時(shí)可輔助銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)資料，配合完成前期商務(wù)對(duì)接工作。
將客戶(hù)訂單規(guī)范轉(zhuǎn)化為內(nèi)部訂單格式，同步提交給生產(chǎn)計(jì)劃（PMC）等相關(guān)部門(mén)，啟動(dòng)訂單評(píng)審與排產(chǎn)流程。
二、生產(chǎn)與交貨進(jìn)度跟進(jìn)
跟進(jìn)儲(chǔ)能產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，定期與生產(chǎn)部門(mén)溝通，確認(rèn)原材料供應(yīng)、生產(chǎn)工序、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的推進(jìn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能不足、工藝問(wèn)題等異常并協(xié)調(diào)解決。
向客戶(hù)和銷(xiāo)售人員同步反饋準(zhǔn)確的交貨時(shí)間，若出現(xiàn)交期延誤風(fēng)險(xiǎn)，需第一時(shí)間溝通協(xié)調(diào)，給出調(diào)整方案并獲得客戶(hù)認(rèn)可。
負(fù)責(zé)出貨事宜統(tǒng)籌，若是外貿(mào)訂單還需準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料；出貨前再次核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、包裝是否達(dá)標(biāo)，協(xié)調(diào)物流部門(mén)安排運(yùn)輸，確保貨物順利發(fā)出。
三、貨后與賬務(wù)管理
貨物發(fā)出后，跟蹤客戶(hù)收貨狀態(tài)，確認(rèn)貨物是否完好送達(dá)，督促客戶(hù)完成送貨單回簽，并收集整理相關(guān)收貨憑證。
定期與客戶(hù)核對(duì)出貨賬目，整理訂單、出貨等數(shù)據(jù)，按流程開(kāi)具發(fā)票，同時(shí)推進(jìn)應(yīng)收賬款回收工作，及時(shí)跟進(jìn)逾期款項(xiàng)，降低回款風(fēng)險(xiǎn)。
梳理月度、季度及年度的訂單量、出貨量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為銷(xiāo)售決策和公司運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。
四、客訴處理與資料歸檔
當(dāng)客戶(hù)反饋儲(chǔ)能產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問(wèn)題時(shí)，快速響應(yīng)并記錄客訴詳情，協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)分析問(wèn)題原因，制定改善措施，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、訂單憑證、往來(lái)溝通記錄、報(bào)關(guān)資料、報(bào)表等營(yíng)銷(xiāo)文件的分類(lèi)建檔與妥善保管，保證資料的完整性和可追溯性。
五、其他輔助工作
協(xié)助銷(xiāo)售人員維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，保持與客戶(hù)、公司內(nèi)部生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流等部門(mén)的日常有效溝通，同時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)商務(wù)或行政類(lèi)任務(wù)。