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崗位職責： 1.通過在線的方式，受理和處理商家提出的咨詢與投訴； 2.負責平臺與商家之間的信息通道，保障商家網(wǎng)店的開通、店鋪與商品的管理、運營、維護、結(jié)算等線上運營穩(wěn)定，持續(xù)提升商家在平臺的服務水平， 3.通過在線的方式，針對平臺規(guī)則產(chǎn)生的商家違規(guī)處罰進行服務與問題解決; 4.針對無法解答的問題，負責將問題流轉(zhuǎn)至對口職能部門處理，跟進問題的處理進度與職能反饋，回復商家并完結(jié); 5.從商家常遇問題中，分析和挖掘商家需求，提出平臺優(yōu)化建議； 6.與公司各部門有效配合，快速有效的解決遇到的問題及突發(fā)事件，及時處理投訴、反饋、建議； 任職資格 1、有拼多多客服/網(wǎng)絡客服經(jīng)驗者優(yōu)先 2、高中及以上學歷 3、中文輸入速度40-60字/分以上；溝通能力強，具有團隊合作精神； 4、溝通應變能力強，有耐心，有責任心，善于學習，為人正直樂觀，工作熱情積極，有較強的責任心及團隊合作意識； 5、能接受排班和夜班 上班時間:早8點-晚11點30，8小時排班制，月休6天 法定節(jié)假日3倍薪資。 薪資待遇:底薪3500+提成，綜合薪資4000-6000