職位描述
運營方向工程管理方向企業(yè)服務互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務
一、崗位職責（儲備方向：客服組長）?
協(xié)助管理監(jiān)督客服工作流程，記錄關(guān)鍵信息，輔助核查服務質(zhì)量、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)；?
學習分析客服數(shù)據(jù)報表，協(xié)助找問題、提優(yōu)化方向，參與服務質(zhì)量提升和人員技能改善工作；?
了解團隊核心指標，協(xié)助跟進指標達成，積累管理經(jīng)驗；?
配合完成團隊行政、培訓、跨部門溝通等事務，學習管理全流程。?
二、任職要求?
大專及以上學歷；?
無強制管理經(jīng)驗，有 6 個月以上客服一線經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客服流程；?
愿意學習，有目標感，會基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，溝通順暢、能協(xié)作；?
責任心強、執(zhí)行力好，能抗壓，有團隊精神，想長期成長為客服組長/主管。
協(xié)助管理監(jiān)督客服工作流程，記錄關(guān)鍵信息，輔助核查服務質(zhì)量、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)；?
學習分析客服數(shù)據(jù)報表，協(xié)助找問題、提優(yōu)化方向，參與服務質(zhì)量提升和人員技能改善工作；?
了解團隊核心指標，協(xié)助跟進指標達成，積累管理經(jīng)驗；?
配合完成團隊行政、培訓、跨部門溝通等事務，學習管理全流程。?
二、任職要求?
大專及以上學歷；?
無強制管理經(jīng)驗，有 6 個月以上客服一線經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客服流程；?
愿意學習，有目標感，會基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，溝通順暢、能協(xié)作；?
責任心強、執(zhí)行力好，能抗壓，有團隊精神，想長期成長為客服組長/主管。
工作地點
河南省洛陽市澗西區(qū)長春路附近聲谷科技
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河南聲谷網(wǎng)絡科技有限公司河南聲谷網(wǎng)絡科技有限公司是一家擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的科技服務型企業(yè)；公司自成立之日起就致力于金融、通信服務領(lǐng)域，為金融及通信行業(yè)提供運營管理系統(tǒng)與服務、呼叫服務系統(tǒng)與服務、人力資源招聘管理系統(tǒng)與服務；全國呼叫中心座席2000個，洛陽職場坐席近800個，運營高效；公司擁有近50人的技術(shù)團隊，其中本科以上占70%以上，為公司自主技術(shù)研發(fā)墊定了堅實的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略合作伙伴：河南省團委、河南移動、河南商專、河南輕工業(yè)學院、洛陽機車技師學院、洛陽財經(jīng)學校等。業(yè)務合作伙伴：山東移動、河北移動、甘肅電信、浙江移動、河南電信、河南移動、百年人壽、泰康人壽、北大方正人壽、太平人壽等。
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