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1、負責監(jiān)控客戶體驗中心所有指標，根據(jù)歷史達成及影響業(yè)務發(fā)展的主客觀因素進行預測評估，預測指標走勢并根據(jù)業(yè)務現(xiàn)狀及規(guī)劃評估現(xiàn)狀水平、制定發(fā)展目標，以引導各部門進行整體性提升；
2、跟蹤核心業(yè)務指標變化，通過數(shù)據(jù)分析定位問題，給予解決方案建議。建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，及時預警數(shù)據(jù)異常情況。
4、協(xié)助業(yè)務部門提供相關數(shù)據(jù)支持，推動業(yè)務發(fā)展并提供合理優(yōu)化方案。為管理層提供決策支持，確保數(shù)據(jù)在業(yè)務決策中發(fā)揮關鍵作用。
5、對數(shù)據(jù)負責，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，能對數(shù)據(jù)進行深度挖掘和清洗，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
6、以數(shù)據(jù)為核心，制定項目運營相關考核指標和工作流程，指導各項目運營工作的實施
7、與公司各部門緊密合作，確保數(shù)據(jù)銜接流暢。

任職要求

1、學歷：大專及以上學歷，本科或統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先；
2、任職經(jīng)歷：5年+數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗，3年+以上大型呼叫中心/運營中心從業(yè)經(jīng)驗，擁有管幅20-50及其以上團隊管理經(jīng)驗，熟練掌握旅游客服相關業(yè)務流程優(yōu)先；
3、具備較強的分析能力，對數(shù)據(jù)較為敏感，能夠敏銳的識別問題，解決問題，深度參與各個業(yè)務模塊；
4、熟練使用各類數(shù)據(jù)分析工具，包含但不限于office軟件、power BI、tableau、jmp、sql等，具備六西格瑪或PMP項目經(jīng)驗優(yōu)先；有專題數(shù)據(jù)分析實操成熟經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、精通客戶服務/運營體系的管理流程，能制定合理有效的管理模式；
6、正直誠信，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀意愿和自我學習能力。