雇員點評標簽
職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責崗位要求1. 負責騰訊音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待，解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動等售前問題，引導用戶完成購買決策；
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等，提升客戶體驗；
3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請，按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭議、售后進度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限；有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場景，具備較強的溝通表達能力、問題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準確回應(yīng)；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應(yīng)電商客服工作時間特性（早9：00~晚12：00）；
4. 熟悉售后審核標準，具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細致耐心，責任心強，具備良好的情緒管理能力（可妥善應(yīng)對用戶負面情緒）及團隊協(xié)作能力，抗壓性強。
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等，提升客戶體驗；
3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請，按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭議、售后進度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限；有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場景，具備較強的溝通表達能力、問題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準確回應(yīng)；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應(yīng)電商客服工作時間特性（早9：00~晚12：00）；
4. 熟悉售后審核標準，具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細致耐心，責任心強，具備良好的情緒管理能力（可妥善應(yīng)對用戶負面情緒）及團隊協(xié)作能力，抗壓性強。
工作地點
豐澤區(qū)泉州數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園
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中軟國際中軟國際是行業(yè)領(lǐng)先的全球化軟件與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，成立于2000年，為香港主板上市公司（股票代碼：00354.HK），擁有中國分支40+、海外分支14個，擁有員工超過9萬人，服務(wù)覆蓋超過40個國家。中軟國際應(yīng)用開發(fā)與管理專業(yè)沉淀深厚，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐和專家人才充沛。公司與華為等戰(zhàn)略伙伴一起，構(gòu)建軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，領(lǐng)先技術(shù)變革，提升產(chǎn)業(yè)效率，致力于使能軟件企業(yè)引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為政企客戶提供“好、快、多、省”的信息技術(shù)服務(wù)。中軟國際四大業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展：夯實基石業(yè)務(wù)作為第一增長曲線的地位，確定云智能業(yè)務(wù)為第二增長曲線，發(fā)展鴻蒙生態(tài)、解放號為第三增長曲線，推動解放號作為軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺全面升級。公司在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等方面具有豐富的咨詢、設(shè)計、實施和服務(wù)經(jīng)驗，是全球客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共創(chuàng)伙伴。公司長期服務(wù)于多家全球500強企業(yè)等頭部客戶和眾多高成長潛力客戶，覆蓋金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、高科技、政府、制造與流通、交通、能源、教育等行業(yè)。公司已連續(xù)四年創(chuàng)造超百億人民幣營收，并立志在未來成為全球最優(yōu)秀IT服務(wù)商之一。
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