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更新于 5月30日

商場樓層管理

5000-6000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商場管理購物中心
商場樓層管理職責(zé)與要點(diǎn)一、核心職責(zé)
  1. 樓層規(guī)劃與布局
    • 空間優(yōu)化:根據(jù)商場定位和業(yè)態(tài)分布,合理規(guī)劃各樓層功能,如零售、餐飲、娛樂等,確保空間利用率最大化。例如,將高客流量業(yè)態(tài)(如餐飲、快時尚)布置在低樓層或主動線附近。
    • 動線設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)清晰、流暢的顧客動線,避免死角,引導(dǎo)顧客自然流動至各區(qū)域。例如,通過中庭、扶梯、電梯等節(jié)點(diǎn)串聯(lián)樓層,提升店鋪曝光率。
  2. 商戶管理與協(xié)調(diào)
    • 招商與入駐:根據(jù)樓層定位篩選商戶,簽訂租賃合同,明確雙方權(quán)責(zé)。例如,餐飲樓層需協(xié)調(diào)商戶排煙、排污等工程條件。
    • 日常運(yùn)營監(jiān)督:監(jiān)督商戶經(jīng)營行為,確保合規(guī)(如營業(yè)時間、促銷活動),處理商戶投訴與糾紛。例如,定期檢查商戶衛(wèi)生、消防安全,避免違規(guī)經(jīng)營。
  3. 顧客服務(wù)與體驗(yàn)
    • 環(huán)境維護(hù):監(jiān)督保潔、安保等外包服務(wù),確保樓層整潔、安全。例如,高峰期增加保潔頻次,及時清理垃圾。
    • 投訴處理:快速響應(yīng)顧客投訴(如設(shè)施故障、商戶服務(wù)問題),協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。例如,設(shè)立樓層服務(wù)臺,提供咨詢、失物招領(lǐng)等服務(wù)。
  4. 營銷活動執(zhí)行
    • 活動策劃:配合商場整體營銷計(jì)劃,策劃樓層主題活動(如促銷、節(jié)日慶典),吸引客流。例如,在兒童樓層舉辦親子互動活動,提升家庭客群粘性。
    • 宣傳推廣:通過樓層導(dǎo)視、電子屏、商戶聯(lián)動等方式宣傳活動,提升參與度。
  5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
    • 經(jīng)營分析:定期分析樓層客流量、銷售額、坪效等數(shù)據(jù),識別問題并制定改進(jìn)措施。例如,發(fā)現(xiàn)某樓層客流量低,可通過調(diào)整業(yè)態(tài)組合或增加體驗(yàn)式店鋪提升吸引力。
    • 租金調(diào)整:根據(jù)市場行情和商戶經(jīng)營狀況,提出租金調(diào)整建議,平衡商場收益與商戶經(jīng)營壓力。
二、關(guān)鍵能力要求
  1. 溝通協(xié)調(diào)能力:需與商戶、物業(yè)、顧客等多方高效溝通,協(xié)調(diào)資源解決問題。例如,處理商戶裝修延期時,需協(xié)調(diào)工程部調(diào)整施工計(jì)劃。
  2. 應(yīng)急處理能力:快速應(yīng)對突發(fā)事件(如火災(zāi)、顧客意外),保障人員安全與商場秩序。例如,制定樓層應(yīng)急預(yù)案,定期組織演練。
  3. 數(shù)據(jù)分析能力:通過數(shù)據(jù)洞察經(jīng)營問題,制定針對性策略。例如,通過分析周末客流高峰時段,優(yōu)化商戶排班與促銷活動時間。

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)大明宮商務(wù)樓

職位發(fā)布者

王蕊/辦公室

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公司Logo西安大明宮雁塔購物廣場有限責(zé)任公司
大明宮建材家居·含光路店隸屬于西安大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)。公司成立于2006年,位于西安市雁塔區(qū)電子二路與東儀路交匯處,占地67畝。商場整體建筑為地下一層,地上五層,經(jīng)營定位為服務(wù)中高端顧客,經(jīng)營品牌以中高端品牌為主,引領(lǐng)家居品質(zhì)和時尚,吸引了眾多商戶在此經(jīng)營,匯集了3000余個知名品牌,20余萬種商品,主要是潔具衛(wèi)浴、地板門業(yè)、各類家具、窗簾布藝等,集家裝設(shè)計(jì)、陶瓷墻地磚、木地板、木門、燈具燈飾、電工電料、五金鎖具、櫥房設(shè)備、衛(wèi)浴潔具、油漆涂料、散熱器、各類家具、窗簾布藝、家居工藝飾品等為一體,整體實(shí)行商場化管理、品牌化經(jīng)營,統(tǒng)一宣傳營銷、統(tǒng)一物業(yè)管理,為區(qū)域繁榮、市場發(fā)展經(jīng)濟(jì)做出了重大貢獻(xiàn)。多年來,大明宮建材家居·含光路店先后獲得各級職能管理部門頒發(fā)的“A級納稅人”、“省級文明市場”、“守合同重信用單位”、“消費(fèi)維權(quán)示范單位”、“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。
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