崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完善營(yíng)銷(xiāo)客服制度規(guī)范和業(yè)務(wù)流程;
2、負(fù)責(zé)客戶簽約及合同審核管理;
3、負(fù)責(zé)與銀行對(duì)接,協(xié)助客戶辦理貸款事宜;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)辦理房屋產(chǎn)權(quán)及契稅等事宜;
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤,收集歸檔客戶資料,建立客戶資源信息系統(tǒng)和客戶滿意度體系;
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì),協(xié)助銷(xiāo)售工作。
7、負(fù)責(zé)客戶管理及客訴處理相關(guān)工作。
任職要求:
1、有五年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)客服全程操作經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)政策法規(guī)和銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)工作流程,具備處理交房事宜能力。
2、35歲以下,做事條理清晰,細(xì)致耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),善于溝通,有親和力,組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)合作管理。
3、有較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)。