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崗位職責(zé)： 1.客戶關(guān)系管理：配合建立客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，含客戶接待、服務(wù)、回訪全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)建立售后客戶信息檔案，并進(jìn)行客戶信息管理；負(fù)責(zé)編制項目年度客戶活動計劃；負(fù)責(zé)組織客戶活動；負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)研，落實整改措施。 2.客戶風(fēng)險管理：負(fù)責(zé)編制項目開放前、開盤前、施工階段、交付前風(fēng)險檢查清單，并負(fù)責(zé)組織實施；匯總項目的缺陷案例，對客服工作全鏈條出現(xiàn)的產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險缺陷信息進(jìn)行收集；前置參與項目的規(guī)劃設(shè)計方案評審和施工設(shè)計評審，從客戶角度提出優(yōu)化改善建議。 3.客戶投訴管理：負(fù)責(zé)牽頭成立交付小組，協(xié)同物業(yè)對交付項目進(jìn)行承接查驗和聯(lián)合驗收等工作，并督促完成；負(fù)責(zé)統(tǒng)計、分析、總結(jié)項目發(fā)生的客戶報事（含投訴）；負(fù)責(zé)處理、督辦項目客戶的咨詢投訴，負(fù)責(zé)制定重大投訴處理方案。 任職資格： 基本能力：良好的信息收集、分析判斷能力；較強(qiáng)的組織能力，出色的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力；熟練操作office辦公軟件及自動化辦公系統(tǒng)。 專業(yè)資質(zhì)：具有一定的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念，了解客戶需求；掌握房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；能與相關(guān)部門溝通合作控制客戶風(fēng)險，提升客戶滿意度，并對突發(fā)的事件有應(yīng)急措施和應(yīng)對能力。 專業(yè)要求：工商管理、公共關(guān)系管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗：2年以上房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上對口工作經(jīng)驗；有TOP10標(biāo)桿企業(yè)或同類型企業(yè)同崗位任職經(jīng)歷者優(yōu)先。