職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)在線醫(yī)療醫(yī)藥批發(fā)/零售
工作內(nèi)容：
1.負責在線解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、退換貨等各類咨詢；
2.處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
3.記錄并跟進客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，提高客戶服務(wù)水平；
4.積極推動客戶二次購買及推薦，提升客戶忠誠度；
5.定期整理客戶常見問題，參與制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標準；
2.處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
3.記錄并跟進客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，提高客戶服務(wù)水平；
4.積極推動客戶二次購買及推薦，提升客戶忠誠度；
5.定期整理客戶常見問題，參與制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標準；
【任職要求】
1.本科及以上學歷，有相關(guān)經(jīng)驗2年以上，醫(yī)藥專業(yè)及行業(yè)背景；
1.本科及以上學歷，有相關(guān)經(jīng)驗2年以上，醫(yī)藥專業(yè)及行業(yè)背景；
2.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答客戶疑問；熟悉電子商務(wù)平臺操作，了解基本的電腦辦公軟件使用；
3.思維敏捷，具有較強的問題分析與解決能力；工作認真負責，有團隊合作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)；
4.對電商行業(yè)感興趣，愿意不斷學習新知識，承擔新任務(wù)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；
5.能接受周中休息，上班時間8:30-17：30，其中17:30~23：00手機值班，坐班制結(jié)合居家制，協(xié)商制定。
3.思維敏捷，具有較強的問題分析與解決能力；工作認真負責，有團隊合作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)；
4.對電商行業(yè)感興趣，愿意不斷學習新知識，承擔新任務(wù)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；
5.能接受周中休息，上班時間8:30-17：30，其中17:30~23：00手機值班，坐班制結(jié)合居家制，協(xié)商制定。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)正商經(jīng)開廣場-3號樓一單元1105
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鄭州千麥貝康醫(yī)學檢驗實驗室有限公司一、公司簡介千麥醫(yī)檢是上海千麥醫(yī)療投資管理有限公司旗下一家專業(yè)從事醫(yī)療診斷的第三方連鎖經(jīng)營的獨立醫(yī)學實驗室，是由醫(yī)學診斷行業(yè)資深管理及技術(shù)團隊創(chuàng)建，同時與國際知名的第三方獨立醫(yī)學實驗室及高端檢測設(shè)備供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將歐美及日本先進的檢測方法、質(zhì)量管理體系、自動化技術(shù)引進中國運用于臨床診斷。千麥醫(yī)檢主要從事臨床檢驗服務(wù)（臨床體液、血液專業(yè)、臨床微生物學專業(yè)、臨床化學檢驗專業(yè)、臨床免疫、血清學專業(yè)、臨床細胞分子遺傳學專業(yè)）、藥物臨床試驗服務(wù)、科研服務(wù)，同時為各醫(yī)療機構(gòu)提供實驗室信息管理系統(tǒng)支持、以及ISO15189、美國病理家協(xié)會CAP等質(zhì)量體系咨詢服務(wù)、SOP流程建設(shè)及外審服務(wù)。千麥醫(yī)檢擁有專業(yè)的服務(wù)體系、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式及一批資深的專家團隊，是涵蓋高新技術(shù)檢驗、醫(yī)院信息系統(tǒng)智能化、專業(yè)冷鏈物流等新型服務(wù)業(yè)態(tài)的行業(yè)領(lǐng)先運營模式。在國家新醫(yī)改政策穩(wěn)步推進的新形勢下，合理優(yōu)化公共衛(wèi)生資源的利用，降低醫(yī)療費用并促進檢驗技術(shù)的發(fā)展。同時千麥醫(yī)療與廣大科研機構(gòu)、大專院校合作，支持研究開發(fā)，培養(yǎng)醫(yī)學檢驗專業(yè)人才。
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