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（一）銷售支持與客戶關(guān)系管理 (核心職責(zé))
1、訂單處理：負(fù)責(zé)接收、審核、錄入渠道客戶的銷售訂單，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)在進(jìn)銷存管理系統(tǒng)中完成操作。
2、物流與交付：全程跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度與物流狀態(tài)，及時(shí)與物流方、倉(cāng)庫(kù)及客戶溝通，確保貨物準(zhǔn)時(shí)、完好送達(dá)，并處理異常情況。
3、財(cái)務(wù)對(duì)接：定期與渠道客戶進(jìn)行訂單核對(duì)，開具銷售發(fā)票，跟進(jìn)應(yīng)收賬款，確保貨款按時(shí)回收，并協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成對(duì)賬工作。
4、售后與客訴：作為客戶問題接口人，首接負(fù)責(zé)制處理客戶的售后咨詢、質(zhì)量問題反饋及投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)量等部門快速響應(yīng)，并跟蹤至問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。
5、新品推廣與客情維系：定期向渠道客戶傳遞公司新產(chǎn)品、新政策信息；通過電話、微信、拜訪（如需）等方式，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求，收集市場(chǎng)信息。
（二）新媒體網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
1、店鋪日常管理：全面負(fù)責(zé)公司在天貓、京東、抖音等平臺(tái)的網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)，包括商品上架、下架、信息更新、頁(yè)面美化與優(yōu)化等。
2、營(yíng)銷與推廣：策劃并執(zhí)行線上店鋪的促銷活動(dòng)，利用平臺(tái)工具進(jìn)行推廣，提升店鋪流量、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。
3、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品詳情頁(yè)的文案撰寫與視覺構(gòu)思，結(jié)合熱點(diǎn)和產(chǎn)品特性，創(chuàng)作吸引人的營(yíng)銷內(nèi)容。
4、數(shù)據(jù)監(jiān)控：定期分析網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，制作運(yùn)營(yíng)報(bào)表，為產(chǎn)品策略和營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持。
（三）工程項(xiàng)目支持
1、項(xiàng)目協(xié)調(diào)：配合工程業(yè)務(wù)部，處理項(xiàng)目前期的資質(zhì)文件準(zhǔn)備、報(bào)價(jià)支持、收款支持等工作。
2、內(nèi)部銜接：作為項(xiàng)目信息的傳遞樞紐，協(xié)助跟蹤項(xiàng)目訂單在工廠內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)檢、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的進(jìn)度，確保信息透明。
3、文檔管理：協(xié)助整理和歸檔項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)文檔、合同及交付文件。
二、 任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備2年以上銷售支持、客戶服務(wù)或電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有工廠型企業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、熟練操作進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，理解其底層邏輯。
4、精通Office辦公軟件，尤其擅長(zhǎng)使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。
5、熟悉主流電商平臺(tái)（如天貓、抖音小店等）的后臺(tái)操作與推廣規(guī)則。
6、具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和網(wǎng)店美工審美能力，會(huì)使用基礎(chǔ)圖片編輯工具者優(yōu)先。
7、具備基本的財(cái)務(wù)、物流及供應(yīng)鏈知識(shí)，對(duì)銷售和客戶服務(wù)流程有深刻理解。
8、具備出色的口頭與書面溝通能力，能夠高效地與內(nèi)（銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程）外（客戶、物流）部人員進(jìn)行協(xié)作。
9、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和耐心，能以客戶為中心，主動(dòng)解決問題。
10、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有高度的責(zé)任心，對(duì)數(shù)字敏感，能高效處理繁瑣的日常事務(wù)。
11、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，并在壓力下保持冷靜和專業(yè)。
12、積極主動(dòng)，能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和新技能，持續(xù)優(yōu)化工作流程。