客戶服務(wù)崗工作職責(zé)
1、執(zhí)行總分公司投訴管理相關(guān)制度,處理內(nèi)外部投訴案件,包括查詢及錄入案件、記錄處理過程、在規(guī)定時效內(nèi)結(jié)案,撰寫案件投訴處理報(bào)告;
2、統(tǒng)計(jì)并分析投訴案件數(shù)據(jù),提供客戶投訴處理合理化建議;
3、按規(guī)定提供相關(guān)投訴數(shù)據(jù),向內(nèi)外部報(bào)送相關(guān)報(bào)表報(bào)告,配合內(nèi)外部開展相關(guān)活動;
4、防范和預(yù)警客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn);
任職要求
1.年齡21-35周歲,身體及心理健康,品行端正,無違法行為紀(jì)錄;
2.要求本科(含)以上學(xué)歷;
3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠做好時間管理和自我管理;
4.既往有處理客訴經(jīng)驗(yàn);有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎金、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)