工作地點:大連高新園區(qū)職場 、福州臺江區(qū)職場
一,崗位介紹:
1、處理售前,售中,售后類的客戶咨詢,并維護會員客戶;
2、按要求在系統(tǒng)中整理并標記用戶基礎信息及問題描述;
3、規(guī)范創(chuàng)建用戶問題工單,分析優(yōu)先級并準確派送到相應協(xié)同支持部門;
4、記錄來自各渠道的用戶咨詢標簽,為數(shù)據(jù)分析提供支持;
5、分析用戶提供的各類疑難問題,識別風險事件,并進行有效及時反饋;
6、不斷強化自身服務意識,經(jīng)營意識,靈活有效處理用戶投訴;
7、協(xié)助公司運營部門,負責公司相關運營工作;
8,積極響應項目組工作安排,配合項目組完成其他重點工作。
二,工作要求:
1、思維敏捷,善于溝通,具備良好的學習能力及文字處理能力;
2、有學習能力,有服務意識;
3、大專及以上學歷;
4、具備安靜的居家辦公條件;
5、優(yōu)秀的日語口語和書面表達能力,日本留學經(jīng)歷最佳。