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1、協(xié)助上級(jí)梳理/搭建客服相關(guān)制度，統(tǒng)籌客服組工作及人員分工； 2、對(duì)日?？驮V數(shù)據(jù)監(jiān)控，并利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客訴數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并制定相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃；從而降低客戶投訴，提升公司整體質(zhì)量； 3、工單處理、工單裁定（客訴、郵政、電商）； 4、預(yù)警/升級(jí)投訴處理及重大異常升級(jí)解決； 5、省區(qū)客戶/網(wǎng)點(diǎn)電話接聽(tīng)及貨物查詢； 6、對(duì)客戶投訴或咨詢的內(nèi)容及網(wǎng)點(diǎn)處理內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，未處理到位的投訴單與對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)溝通處理，并及時(shí)跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，將最終處理結(jié)果反饋至客戶； 7、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)處理疑難問(wèn)題，降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)； 8、實(shí)時(shí)根據(jù)郵管局或公司出臺(tái)的新政策對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；