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更新于 9月22日

業(yè)務(wù)流程專家

1.8-3萬(wàn)
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

C端用戶社交類產(chǎn)品社區(qū)類產(chǎn)品產(chǎn)品迭代業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1. 流程診斷與分析:
(1)深入業(yè)務(wù)一線,與內(nèi)容審核、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、客服、商業(yè)化、數(shù)據(jù)分析等團(tuán)隊(duì)協(xié)同,全面調(diào)研和梳理社交業(yè)務(wù)的關(guān)鍵流程(如UGC內(nèi)容審核、活動(dòng)上線、用戶拉新裂變、創(chuàng)作者管理、廣告投放、客訴處理等)。
(2)運(yùn)用專業(yè)工具(如BPMN 2.0)繪制現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程地圖,精準(zhǔn)識(shí)別流程中的瓶頸、冗余、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及效率低下環(huán)節(jié)。
(3)量化流程問(wèn)題,通過(guò)數(shù)據(jù)分析評(píng)估其對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)(如處理時(shí)效、人力成本、錯(cuò)誤率、用戶滿意度)的影響。
2. 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
(1)基于分析,牽頭設(shè)計(jì)未來(lái)狀態(tài)的(To-Be)精益化、自動(dòng)化、智能化的業(yè)務(wù)流程解決方案。
(2)主導(dǎo)流程重構(gòu),推動(dòng)簡(jiǎn)化審批、自動(dòng)化任務(wù)分配(如工單自動(dòng)分配)、系統(tǒng)化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)(如打通CRM與審核后臺(tái)),并制定相應(yīng)的SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)。
(3)設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程的監(jiān)控指標(biāo)(如審核通過(guò)率、活動(dòng)配置時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題響應(yīng)SLA),建立持續(xù)度量體系。
3. 產(chǎn)品化與系統(tǒng)落地
(1)將優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為清晰、具體的產(chǎn)品需求,包括PRD(產(chǎn)品需求文檔)、業(yè)務(wù)規(guī)則和系統(tǒng)邏輯。
(2)與產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作,主導(dǎo)或深度參與后臺(tái)系統(tǒng)(如CMS、CRM、審核平臺(tái)、數(shù)據(jù)看板)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與迭代,確保技術(shù)方案匹配業(yè)務(wù)需求。
(3)負(fù)責(zé)或協(xié)助管理相關(guān)系統(tǒng)項(xiàng)目的落地,跟蹤開(kāi)發(fā)進(jìn)度,完成驗(yàn)收測(cè)試(UAT),確保新流程順利上線。
4. 變革管理與推廣
(1)制定新流程和系統(tǒng)的推廣培訓(xùn)計(jì)劃,向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)宣導(dǎo)變革價(jià)值,提供操作培訓(xùn),推動(dòng)流程制度化。
(2)作為業(yè)務(wù)流程的權(quán)威顧問(wèn),解答各部門的流程咨詢,收集反饋,持續(xù)迭代優(yōu)化。
(3)培養(yǎng)組織的流程思維,推廣最佳實(shí)踐,提升整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)效率文化。
任職要求:
1. 3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少2年及以上社交、社區(qū)、內(nèi)容平臺(tái)或UGC相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)或后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
2. 有從0到1主導(dǎo)或深度參與過(guò)至少一個(gè)中大型業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的成功案例。
3. 精通業(yè)務(wù)流程方法論:熟練掌握BPMN、價(jià)值鏈圖、流程圖等建模工具和方法。
4. 超強(qiáng)的系統(tǒng)思維與邏輯抽象能力:能快速理解復(fù)雜業(yè)務(wù),并將其抽象為清晰的系統(tǒng)邏輯和產(chǎn)品需求。
5. 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力:能夠與不同背景的團(tuán)隊(duì)成員(業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理)高效溝通,具備強(qiáng)大的推動(dòng)力和影響力。
6. 數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用SQL、Excel或BI工具(如Tableau)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和分析,用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
7. 對(duì)用戶體驗(yàn)和效率有極致追求,對(duì)問(wèn)題有敏銳的洞察力。
8. 具備極強(qiáng)的責(zé)任心和主人翁精神,能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決問(wèn)題。
9. 具備優(yōu)秀的抗壓能力和項(xiàng)目管理能力。
優(yōu)先條件:
1. 有內(nèi)容安全、審核策略、社群運(yùn)營(yíng)、商業(yè)化廣告等特定社交子領(lǐng)域的深入經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉項(xiàng)目管理工具(如Jira, Confluence)。
3. 有一定的技術(shù)背景,能理解API、數(shù)據(jù)接口等基本技術(shù)概念。

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)漢威大廈-東區(qū)23層

職位發(fā)布者

肖冉/人力資源總監(jiān)

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公司Logo山海文旅集團(tuán)
北京山海文旅集團(tuán)成立于2016年,實(shí)繳注冊(cè)資本10.6億元。是一家“戰(zhàn)略投資+產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)”的文旅產(chǎn)業(yè)集團(tuán),旗下有北京山海旅游集團(tuán)、猴開(kāi)心(北京)國(guó)際旅行社、慢村民宿投資公司、山海恒通(北京)投資集團(tuán)等50多家子公司。山海文旅集團(tuán)以“復(fù)興地域文化和帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為己任,深度聚焦休閑度假、國(guó)內(nèi)及跨境旅游、景區(qū)古鎮(zhèn)、城市更新、高端民宿、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域,投資運(yùn)營(yíng)30余家旅游景區(qū)、特色民宿等。金融產(chǎn)業(yè)涵蓋山海恒通投資集團(tuán)、中旭嘉潤(rùn)基金等金融企業(yè),資金管理規(guī)模超過(guò)200億元人民幣。集團(tuán)將秉承著“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的理念,持續(xù)深耕大消費(fèi)、科技創(chuàng)新等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。在數(shù)字與科技領(lǐng)域,集團(tuán)旗下猴開(kāi)心旅游科技作為旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)智化營(yíng)銷解決方案提供商,猴開(kāi)心已在全國(guó)布局70多家分子公司,設(shè)立3000多家營(yíng)業(yè)部,以自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的R2B2C互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)鏈接、賦能和整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游公司,基于“旅游大數(shù)據(jù)+AI算法+區(qū)塊鏈技術(shù)”的SaaS解決方案,依托抖音等公域流量平臺(tái)旅游行業(yè)核心技術(shù)服務(wù)商,致力于成為全球領(lǐng)先的科技文旅企業(yè)。集團(tuán)先后于2017年、2018年、2019年連續(xù)榮獲北京市工商聯(lián)頒發(fā)的“北京民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任百?gòu)?qiáng)”稱號(hào),2018年榮獲“北京民營(yíng)企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)”稱號(hào),2021年任“中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村振興委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位”。集團(tuán)以科技引領(lǐng)創(chuàng)新、金融賦能實(shí)體,高質(zhì)量地發(fā)展國(guó)內(nèi)外文旅產(chǎn)業(yè),致力于成為領(lǐng)先的文旅企業(yè),讓家庭休閑度假融入每天幸福生活,讓美好生活生生不息!
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