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一、崗位職責(zé)
1、項(xiàng)目統(tǒng)籌管理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常運(yùn)營統(tǒng)籌，制定并落地年度計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，復(fù)盤運(yùn)營數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略，保障項(xiàng)目服務(wù)達(dá)標(biāo)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、客戶關(guān)系維護(hù)：統(tǒng)籌業(yè)主需求處理與閉環(huán)，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，洞察需求痛點(diǎn)，提升業(yè)主滿意度，妥善處理突發(fā)客戶糾紛。
3、團(tuán)隊(duì)管理賦能：管理項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)排班、分工、績效考核與培訓(xùn)，搭建積極團(tuán)隊(duì)氛圍，保障團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。
4、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維：統(tǒng)籌公共設(shè)施設(shè)備巡檢、維護(hù)計(jì)劃制定，對接維保單位，建立運(yùn)維檔案，確保設(shè)施正常運(yùn)行、降低故障。
5、安全風(fēng)險(xiǎn)管控：建立項(xiàng)目安全管理體系，統(tǒng)籌安全管理工作，組織隱患排查整改與應(yīng)急演練，保障人員財(cái)產(chǎn)安全、杜絕重大安全事故。
6、成本與合規(guī)管理：把控項(xiàng)目運(yùn)營成本、優(yōu)化資源配置，遵守法規(guī)與公司制度，統(tǒng)籌合同、費(fèi)用收繳及檔案管理等工作。
二、任職要求：
1、年齡在28 - 45周歲之間，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持有物業(yè)管理師等相關(guān)資格證書者優(yōu)先。
2、5年以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有村改居、商業(yè)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目主管/經(jīng)理經(jīng)歷者優(yōu)先，熟悉項(xiàng)目運(yùn)營模式與行業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
3、核心能力要求：
（1）統(tǒng)籌規(guī)劃能力：具備項(xiàng)目統(tǒng)籌與計(jì)劃執(zhí)行能力，擅長數(shù)據(jù)分析、問題解決，能快速應(yīng)對突發(fā)情況并制定方案。
（2）溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀溝通、談判與跨部門協(xié)同能力，能高效對接多方主體，妥善處理復(fù)雜關(guān)系與糾紛。
（3）團(tuán)隊(duì)管理能力：具備成熟團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長人員激勵(lì)、考核與培訓(xùn)，能打造高效團(tuán)隊(duì)、提升服務(wù)水平。
（4）專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)：熟悉物業(yè)核心模塊專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)法規(guī)，具備基礎(chǔ)工程維修、消防安全認(rèn)知。
4、職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班，具備良好職業(yè)操守與廉潔自律意識(shí)，無不良記錄。