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更新于 9月15日
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舉報(bào)

電商客服

6000-7000元
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 核心客服工作（70%精力）：
  • 負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)（淘寶/天貓、京東、拼多多店等）的日常在線咨詢接待，快速、專業(yè)、熱情地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流的各類問題；
  • 通過旺旺、千牛、京東咚咚、電話等工具，主動(dòng)引導(dǎo)銷售，提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)；
  • 處理訂單異常，如修改地址、備注、催單等，并進(jìn)行系統(tǒng)的訂單管理操作；
  • 跟蹤物流信息，并與快遞公司溝通，處理簡(jiǎn)單的物流投訴問題。
2. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)支持工作（30%精力）：
  • 商品維護(hù)： 協(xié)助上級(jí)完成商品的上新、下架、庫存更新、價(jià)格調(diào)整等基礎(chǔ)操作；
  • 內(nèi)容維護(hù)： 協(xié)助撰寫簡(jiǎn)單的商品詳情頁文案、促銷文案，維護(hù)店鋪基礎(chǔ)頁面內(nèi)容；
  • 數(shù)據(jù)記錄： 每日記錄店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、銷售額、咨詢量、轉(zhuǎn)化率等），并完成簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)報(bào)表；
  • 活動(dòng)協(xié)助： 參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)（如618、雙11）的準(zhǔn)備工作，如設(shè)置優(yōu)惠券、檢查活動(dòng)頁面等；
  • 售后與評(píng)價(jià)管理： 處理退換貨申請(qǐng)，積極跟進(jìn)中差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系客戶解決問題，維護(hù)店鋪好評(píng)率。
任職要求：
  • 經(jīng)驗(yàn)： 有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；歡迎有電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)\(yùn)營(yíng)有濃厚興趣的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞；
  • 技能：
    • 打字速度快，每分鐘60字以上；
    • 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel），會(huì)使用Excel進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
    • 了解主流電商平臺(tái)（淘寶、京東等）的后臺(tái)基本操作者優(yōu)先；
  • 能力與素質(zhì)：
    • 超強(qiáng)的溝通能力： 具備共情能力，能耐心、妥善地處理各種客戶情緒和問題；
    • 積極主動(dòng)： 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，眼里有活，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題；
    • 學(xué)習(xí)與抗壓能力： 熱愛電商行業(yè)，愿意不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，能適應(yīng)電商節(jié)奏和活動(dòng)期的工作壓力；
    • 細(xì)心與耐心： 對(duì)數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)敏感，工作有條理，避免出錯(cuò)。
我們?yōu)槟闾峁?
  • 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬： 底薪 + 高績(jī)效獎(jiǎng)金 + 銷售提成；
  • 完善的福利： 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建；
  • 成長(zhǎng)空間： 扁平化管理，提供專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)，清晰的“客服-運(yùn)營(yíng)”職業(yè)發(fā)展路徑；
  • 工作氛圍： 年輕活力的團(tuán)隊(duì)，輕松開放的氛圍，和一群有趣的人一起奮斗！

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)科創(chuàng)十二街與經(jīng)惠東路交叉口南160米

職位發(fā)布者

梁女士/行政

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公司Logo北京創(chuàng)元萬威能源科技有限公司
北京創(chuàng)元萬威能源科技有限公司成立于2015年10月，是浙江超威創(chuàng)元實(shí)業(yè)有限公司（超威鋰電）在北京的子公司。北京創(chuàng)元萬威能源科技有限公司主要負(fù)責(zé)超威品牌電動(dòng)車鋰電池在北京地區(qū)的銷售，以及超威鋰電品牌的線上運(yùn)營(yíng)。北京創(chuàng)元萬威能源科技有限公司，在北京地區(qū)為近2000家電動(dòng)車門店提供超威品牌電動(dòng)車鋰電池。同時(shí)，在北京搭建“上門換”電動(dòng)車電池服務(wù)020平臺(tái)，為消費(fèi)者提供上門更換電動(dòng)車電池服務(wù)?！?016年初，針對(duì)020送餐平臺(tái)、快遞公司等剛需客戶，推廣電動(dòng)車電池租賃服務(wù)，降低這些客戶的前期投入，減少成本，并提高配送里程。目前已合作客戶有、外賣、匯、中通物流、圓通物流、宅急送等
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