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400-885-9898
更新于 12月9日
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舉報(bào)

售后電商客服專員

5000-8000元
  • 長沙開福區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招15人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制天貓/京東/抖音辦公室坐班包住電商客服汽車腳墊產(chǎn)品電子商務(wù)耐用消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、情緒安撫：在解決客戶問題的同時(shí)，有效管理并安撫客戶的情緒，尤其是在客戶遇到不滿時(shí)，需要售后有同理心和耐心，幫助客戶平復(fù)情緒；
2、解決方案：根據(jù)買家反饋的不同類型問題，提出解決方案，送禮物、賠償、換貨、補(bǔ)發(fā)、退貨退款等；
3、售后有效性：每個(gè)售后主動(dòng)跟進(jìn)100%處理完成，未按流程處理售后導(dǎo)致的車友群聯(lián)動(dòng)影響；
4、收集售后信息：對買家提出的售后問題登記，包括產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、遇到的問題、改進(jìn)建議等，并根據(jù)《售后登記表》跟進(jìn)后續(xù)處理；
5、快速響應(yīng)：對客戶反饋給予及時(shí)響應(yīng)，對于緊急或常見問題提供即時(shí)解決方案，增強(qiáng)客戶信任感；
6、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：確保每一次客戶互動(dòng)都能提供專業(yè)、友好、高效的服務(wù)。這包括快速響應(yīng)客戶需求、耐心解答疑問、積極解決問題，讓客戶感受到被重視和尊重；
7、售后賠付風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格按照賠付標(biāo)準(zhǔn)和賠付權(quán)限操作。
任職要求:
1、大專學(xué)歷，本科及以上學(xué)歷 電子商務(wù)專業(yè)可無經(jīng)驗(yàn)要求；
2、1年及以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音任一電商平臺的相關(guān)規(guī)則即可；
4、熟練操作辦公軟件；每分鐘打字速度60字以上；抗壓能力優(yōu)異；
5、有效處理退換貨、退款、投訴等事宜，協(xié)調(diào)物流、倉庫等部門解決疑難件問題。
工作時(shí)間： 早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休 。

福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年底分紅、提成、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、年度體檢等

工作地點(diǎn)

長沙開福區(qū)福元西路珠江花城B2棟5樓

職位發(fā)布者

龔豪/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo湖南益乘科技有限公司
一、企業(yè)實(shí)力湖南益乘科技有限公司自 2012年啟航，總部坐落于“魚米之鄉(xiāng)”長沙。作為國內(nèi)汽車后市場的領(lǐng)軍企業(yè)，我們擁有完備的汽車腳墊產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售供應(yīng)鏈，在多地設(shè)有生產(chǎn)基地。手握世界五百強(qiáng)固特異汽車腳墊中國區(qū)總運(yùn)營資質(zhì)，還為途虎養(yǎng)車等上市企業(yè)提供 OEM服務(wù)。線上銷售成績斐然，30余家店鋪覆蓋 9大主流電商平臺，常年位居平臺前列；線下千余家門店星羅棋布。2024年產(chǎn)值 2億元+，2025年劍指3億元以上，發(fā)展前景一片光明。我們載譽(yù)無數(shù)，湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)、湖南電子商務(wù)示范工程等榮譽(yù)加身，彰顯著企業(yè)的雄厚實(shí)力與卓越成就。在這里，你將站在行業(yè)前沿，接觸到最先進(jìn)的技術(shù)與理念，擁有無限的發(fā)展可能。二、多元業(yè)務(wù)公司以汽車腳墊為核心，拓展至汽車內(nèi)裝飾用品全領(lǐng)域。經(jīng)營國際大牌固特異汽車用品，自有品牌“飛艇”也即將重裝上市，同時(shí)，獨(dú)家代理 Besafe兒童安全座椅、御馬車品等知名品牌。豐富的業(yè)務(wù)線，為你的職業(yè)發(fā)展提供多樣選擇，無論你擅長產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷還是電商運(yùn)營，都能在這里找到施展才華的舞臺。三、企業(yè)文化我們懷揣“讓駕駛更健康更舒適”的使命，向著“成為全球領(lǐng)先的腳墊供應(yīng)商”的愿景大步邁進(jìn)?！坝欣硐搿⒆哒?、勇奮斗”的價(jià)值觀，是我們前行的燈塔。在這里，你不僅是為一份工作而努力，更是為實(shí)現(xiàn)偉大夢想而拼搏。與志同道合的伙伴們一起，在積極向上的文化氛圍中，不斷挑戰(zhàn)自我，成就非凡事業(yè)。
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