職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制淘寶天貓、京東、抖音汽車(chē)腳墊產(chǎn)品包住電子商務(wù)耐用消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、情緒安撫：在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)，有效管理并安撫客戶的情緒，尤其是在客戶遇到不滿時(shí)，需要售后有同理心和耐心，幫助客戶平復(fù)情緒；
2、解決方案：根據(jù)買(mǎi)家反饋的不同類(lèi)型問(wèn)題，提出解決方案，送禮物、賠償、換貨、補(bǔ)發(fā)、退貨退款等；
3、售后有效性：每個(gè)售后主動(dòng)跟進(jìn)100%處理完成，未按流程處理售后導(dǎo)致的車(chē)友群聯(lián)動(dòng)影響；
4、收集售后信息：對(duì)買(mǎi)家提出的售后問(wèn)題登記，包括產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、遇到的問(wèn)題、改進(jìn)建議等，并根據(jù)《售后登記表》跟進(jìn)后續(xù)處理；
5、快速響應(yīng)：對(duì)客戶反饋給予及時(shí)響應(yīng)，對(duì)于緊急或常見(jiàn)問(wèn)題提供即時(shí)解決方案，增強(qiáng)客戶信任感；
6、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：確保每一次客戶互動(dòng)都能提供專(zhuān)業(yè)、友好、高效的服務(wù)。這包括快速響應(yīng)客戶需求、耐心解答疑問(wèn)、積極解決問(wèn)題，讓客戶感受到被重視和尊重；
7、售后賠付風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格按照賠付標(biāo)準(zhǔn)和賠付權(quán)限操作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、有1年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握電腦操作、打字速度70字/分鐘、熟悉電商平臺(tái)(如淘寶、京東等)的后臺(tái)管理系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具(如千牛、飛鴿、京麥)的使用，以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)；
4、具備良好的溝通技巧，能用友好、同理心的態(tài)度與客戶交流，快速響應(yīng)客戶需求；
5、有效處理退換貨、退款、投訴等事宜，協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)解決疑難件問(wèn)題；
6、有較強(qiáng)的抗壓能力，釋放不良情緒能力。
1、情緒安撫：在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)，有效管理并安撫客戶的情緒，尤其是在客戶遇到不滿時(shí)，需要售后有同理心和耐心，幫助客戶平復(fù)情緒；
2、解決方案：根據(jù)買(mǎi)家反饋的不同類(lèi)型問(wèn)題，提出解決方案，送禮物、賠償、換貨、補(bǔ)發(fā)、退貨退款等；
3、售后有效性：每個(gè)售后主動(dòng)跟進(jìn)100%處理完成，未按流程處理售后導(dǎo)致的車(chē)友群聯(lián)動(dòng)影響；
4、收集售后信息：對(duì)買(mǎi)家提出的售后問(wèn)題登記，包括產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、遇到的問(wèn)題、改進(jìn)建議等，并根據(jù)《售后登記表》跟進(jìn)后續(xù)處理；
5、快速響應(yīng)：對(duì)客戶反饋給予及時(shí)響應(yīng)，對(duì)于緊急或常見(jiàn)問(wèn)題提供即時(shí)解決方案，增強(qiáng)客戶信任感；
6、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：確保每一次客戶互動(dòng)都能提供專(zhuān)業(yè)、友好、高效的服務(wù)。這包括快速響應(yīng)客戶需求、耐心解答疑問(wèn)、積極解決問(wèn)題，讓客戶感受到被重視和尊重；
7、售后賠付風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格按照賠付標(biāo)準(zhǔn)和賠付權(quán)限操作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、有1年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握電腦操作、打字速度70字/分鐘、熟悉電商平臺(tái)(如淘寶、京東等)的后臺(tái)管理系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具(如千牛、飛鴿、京麥)的使用，以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)；
4、具備良好的溝通技巧，能用友好、同理心的態(tài)度與客戶交流，快速響應(yīng)客戶需求；
5、有效處理退換貨、退款、投訴等事宜，協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)解決疑難件問(wèn)題；
6、有較強(qiáng)的抗壓能力，釋放不良情緒能力。
工作時(shí)間：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休
福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、挽單提成、包住、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、年度體檢等
福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、挽單提成、包住、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、年度體檢等
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)珠江·星環(huán)購(gòu)物中心B2棟5樓
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職位發(fā)布者
盧女士/人事
昨日活躍立即溝通
湖南益乘科技有限公司一、企業(yè)實(shí)力湖南益乘科技有限公司自 2012年啟航，總部坐落于“魚(yú)米之鄉(xiāng)”長(zhǎng)沙。作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們擁有完備的汽車(chē)腳墊產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售供應(yīng)鏈，在多地設(shè)有生產(chǎn)基地。手握世界五百?gòu)?qiáng)固特異汽車(chē)腳墊中國(guó)區(qū)總運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，還為途虎養(yǎng)車(chē)等上市企業(yè)提供 OEM服務(wù)。線上銷(xiāo)售成績(jī)斐然，30余家店鋪覆蓋 9大主流電商平臺(tái)，常年位居平臺(tái)前列；線下千余家門(mén)店星羅棋布。2024年產(chǎn)值 2億元+，2025年劍指3億元以上，發(fā)展前景一片光明。我們載譽(yù)無(wú)數(shù)，湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)、湖南電子商務(wù)示范工程等榮譽(yù)加身，彰顯著企業(yè)的雄厚實(shí)力與卓越成就。在這里，你將站在行業(yè)前沿，接觸到最先進(jìn)的技術(shù)與理念，擁有無(wú)限的發(fā)展可能。二、多元業(yè)務(wù)公司以汽車(chē)腳墊為核心，拓展至汽車(chē)內(nèi)裝飾用品全領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)國(guó)際大牌固特異汽車(chē)用品，自有品牌“飛艇”也即將重裝上市，同時(shí)，獨(dú)家代理 Besafe兒童安全座椅、御馬車(chē)品等知名品牌。豐富的業(yè)務(wù)線，為你的職業(yè)發(fā)展提供多樣選擇，無(wú)論你擅長(zhǎng)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是電商運(yùn)營(yíng)，都能在這里找到施展才華的舞臺(tái)。三、企業(yè)文化我們懷揣“讓駕駛更健康更舒適”的使命，向著“成為全球領(lǐng)先的腳墊供應(yīng)商”的愿景大步邁進(jìn)。“有理想、走正道、勇奮斗”的價(jià)值觀，是我們前行的燈塔。在這里，你不僅是為一份工作而努力，更是為實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想而拼搏。與志同道合的伙伴們一起，在積極向上的文化氛圍中，不斷挑戰(zhàn)自我，成就非凡事業(yè)。
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