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工作職責(zé)：
1、負責(zé)公司抖音電商平臺的售前、售中、售后在線咨詢，耐心解答客戶問題，引導(dǎo)客戶購買；負責(zé)將公司的產(chǎn)品和活動細則等，詳細講解給客戶，與客戶進行良好的溝通
2、耐心解決客戶訴求，記錄并反饋客戶問題，協(xié)助團隊改進服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度
3、保證服務(wù)質(zhì)量，滿足抖音平臺指標考核要求
4、參加項目班會和各項專題培訓(xùn)會等
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作
崗位要求：
1、經(jīng)驗要求：有 1 年以上抖音電商客服工作經(jīng)驗，能夠熟練運用抖音平臺的聊天工具和后臺系統(tǒng)，熟悉抖音平臺的規(guī)則和操作流程者優(yōu)先考慮
2、技能要求：具備良好的文字表達能力和溝通能力，打字速度快，每分鐘不低于60字。熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等
3、素質(zhì)要求：工作認真負責(zé)，有耐心和細心，能夠積極主動地解決客戶的問題，具備良好的服務(wù)意識和客戶至上的理念
4、其他要求：3C 數(shù)碼類電商客服優(yōu)先，了解相關(guān)產(chǎn)品之間的差異優(yōu)勢，有一定的導(dǎo)購意識