一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶項目運(yùn)營由線下轉(zhuǎn)線上的初始化培訓(xùn)、指導(dǎo)等工作。
2.分析客戶運(yùn)營數(shù)據(jù),計算關(guān)鍵指標(biāo),識別痛點并提供優(yōu)化策略及解決方案,并協(xié)調(diào)項目執(zhí)行,確保方案高效落地。
3.深入理解客戶業(yè)務(wù)場景,收集市場及客戶需求,及時反饋研發(fā)分析客戶需求,確保客戶目標(biāo)與產(chǎn)品價值深度契合。
4.預(yù)判并處理客戶潛在風(fēng)險,快速響應(yīng)投訴與問題,優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,提升整體服務(wù)質(zhì)量。
5.總結(jié)標(biāo)桿客戶案例,提煉行業(yè)解決方案,賦能內(nèi)部團(tuán)隊與外部合作伙伴。
二、任職要求
(一)教育背景:本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)、市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
(二)工作經(jīng)驗:2 年以上 B 端客戶成功、SaaS 運(yùn)營或企業(yè)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗,有環(huán)保、物業(yè)、市政等行業(yè)資源者優(yōu)先。熟悉客戶全生命周期管理流程,具備獨(dú)立推進(jìn)項目落
地的能力。
(三)核心能力
1.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能與客戶高層及跨部門團(tuán)隊高效協(xié)作。
2.數(shù)據(jù)敏感度強(qiáng),熟練使用 Excel、PPT 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與報告輸出。
3.具備解決方案設(shè)計能力,邏輯清晰,能快速響應(yīng)客戶需求。
(四)職業(yè)素養(yǎng)
1.結(jié)果導(dǎo)向,具備自我驅(qū)動力與抗壓能力,適應(yīng)靈活的工作節(jié)奏。
2.服務(wù)意識強(qiáng),以客戶成功為核心目標(biāo),注重長期價值合作。