職位描述
1.掌握酒店客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況;
2.負責VIP接待工作的落實。
3.處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。
崗位要求
1.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。
2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風(fēng)正派。
3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序
4.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。