雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
品牌策略用戶策略
崗位職責(zé):
1.酒店用戶研究與洞察：負(fù)責(zé)追蹤、洞察酒店用戶預(yù)訂、入住、離店及會(huì)員互動(dòng)全流程中的體驗(yàn)，并持解讀和優(yōu)化客戶反饋；
2.用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控：負(fù)責(zé)制定、拆解、監(jiān)控用戶體驗(yàn)指標(biāo)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品決策和優(yōu)化；
3.用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：不斷優(yōu)化品質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品政策，并追蹤落地；
4.協(xié)同推進(jìn)：與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深入理解業(yè)務(wù)需求，確保策略方向與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，并推進(jìn)項(xiàng)目落地。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2.5年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有3年以上酒店行業(yè)用戶體驗(yàn)、品質(zhì)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3.能夠熟練使用Office軟件；
4.熟悉酒店服務(wù)全流程，了解酒店用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)方法論，有較好的方案策劃撰寫能力；
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力。
工作地點(diǎn)
上海黃浦區(qū)永新廣場(chǎng)22樓
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