職位描述
電話客服
1. 客戶溝通響應(yīng)：及時接聽客戶售后咨詢電話，使用規(guī)范話術(shù)耐心解答產(chǎn)品使用、維修、退換貨等問題，確保溝通高效且態(tài)度友好。
2. 問題記錄與處理：準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題、個人信息及需求，根據(jù)公司售后流程初步判斷問題類型，能當(dāng)場解決的即時給出方案，無法解決的及時轉(zhuǎn)交對應(yīng)部門跟進(jìn)。
3. 售后流程推進(jìn)：跟進(jìn)轉(zhuǎn)交問題的處理進(jìn)度，定期向客戶反饋進(jìn)展，確保問題在規(guī)定時效內(nèi)解決，避免客戶投訴升級。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：主動回訪售后問題已解決的客戶，確認(rèn)滿意度，收集客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的建議，提升客戶粘性與品牌好感度。
5. 信息整理與反饋：定期整理客戶售后問題數(shù)據(jù)，分析高頻問題類型，形成報告反饋至產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
6. 遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司客服工作規(guī)范、保密制度及售后流程，熟練掌握產(chǎn)品知識與售后政策，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 問題記錄與處理：準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題、個人信息及需求，根據(jù)公司售后流程初步判斷問題類型，能當(dāng)場解決的即時給出方案，無法解決的及時轉(zhuǎn)交對應(yīng)部門跟進(jìn)。
3. 售后流程推進(jìn)：跟進(jìn)轉(zhuǎn)交問題的處理進(jìn)度，定期向客戶反饋進(jìn)展，確保問題在規(guī)定時效內(nèi)解決，避免客戶投訴升級。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：主動回訪售后問題已解決的客戶，確認(rèn)滿意度，收集客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的建議，提升客戶粘性與品牌好感度。
5. 信息整理與反饋：定期整理客戶售后問題數(shù)據(jù)，分析高頻問題類型，形成報告反饋至產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
6. 遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司客服工作規(guī)范、保密制度及售后流程，熟練掌握產(chǎn)品知識與售后政策，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，必須有3-5年客服工作經(jīng)驗，接受過電話客服專業(yè)訓(xùn)練；
2、聲音甜美，服務(wù)態(tài)度好，脾氣好，能夠深知售后服務(wù)的重要性；
3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，能夠有團(tuán)隊合作精神，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
2、聲音甜美，服務(wù)態(tài)度好，脾氣好，能夠深知售后服務(wù)的重要性；
3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，能夠有團(tuán)隊合作精神，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
4、基本薪資3000-3500元/月，綜合薪資3500-4500元/月， 有年終獎金；
5、法定節(jié)假日周末正常雙休，早上8點到下午4點半公司上班，需要24小時接聽客戶來電（一般在早8晚8之間666677中午食堂有工作餐，可以提供住宿，另有高溫費、供暖費、職工家屬藥費、補(bǔ)充醫(yī)療等多種福利；7有帶薪年假、員工體檢、豐富多彩的工會活動等
5、法定節(jié)假日周末正常雙休，早上8點到下午4點半公司上班，需要24小時接聽客戶來電（一般在早8晚8之間666677中午食堂有工作餐，可以提供住宿，另有高溫費、供暖費、職工家屬藥費、補(bǔ)充醫(yī)療等多種福利；7有帶薪年假、員工體檢、豐富多彩的工會活動等
工作地點
大興區(qū)北京雙鶴制藥裝備有限責(zé)任公司
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘與配置
立即溝通
華潤雙鶴藥業(yè)股份有限公司
華潤雙鶴藥業(yè)股份有限公司擁有78年光輝歷史，經(jīng)歷了中國制藥業(yè)數(shù)次歷史性變遷。1939年作為部隊藥廠誕生太行；1949年遷至北京后更名北京制藥廠，逐漸發(fā)展為化學(xué)藥綜合制劑企業(yè)，奠定北京現(xiàn)代化學(xué)制藥工業(yè)基礎(chǔ)；1997年在上交所上市，通過外延擴(kuò)張成為立足北京、輻射全國的跨地域集團(tuán)；2010年隨著原股東北京醫(yī)藥集團(tuán)進(jìn)入華潤集團(tuán)旗下，2012年更名為華潤雙鶴藥業(yè)股份有限公司，成為華潤集團(tuán)醫(yī)藥板塊化學(xué)藥平臺支柱企業(yè)。公司擁有16家子公司，近14000名員工，主營業(yè)務(wù)涵蓋新藥研發(fā)、制劑生產(chǎn)、醫(yī)藥銷售、制藥裝備及原料藥生產(chǎn)等方面，具有豐富的產(chǎn)品線和品牌優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、渠道與終端的覆蓋與管理能力、國際化優(yōu)勢等核心競爭力，經(jīng)濟(jì)實力、競爭活力和可持續(xù)發(fā)展能力位居國內(nèi)制藥公司前列。公司搭建了慢病普藥業(yè)務(wù)、專科業(yè)務(wù)、輸液業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)平臺，擁有〇號、冠爽、糖適平、珂立蘇、壓氏達(dá)等10個知名超億元產(chǎn)品，先后榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”、“中國化學(xué)制藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)綜合實力百強(qiáng)”、“企業(yè)信用評價AAA級企業(yè)”等多項榮譽(yù)。2016年，公司實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入53.67億元，凈利潤(歸屬母公司)7.14億元。公司具備較好的研發(fā)實力，大力推動產(chǎn)品獲得，搭建多個生產(chǎn)技術(shù)平臺，積極與國外藥企合作，為市場提供更多的產(chǎn)品選擇；17家生產(chǎn)基地分布在我國東北、華北、西北、華東、華南等地，生產(chǎn)管理體系先進(jìn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國際化，為數(shù)千萬患者提供安全有效的健康支持；營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，通過豐富的產(chǎn)品支持、貼心周到的營銷服務(wù)、良好的終端掌控能力和專業(yè)化的銷售團(tuán)隊，與客戶攜手共贏。十三五戰(zhàn)略期間，公司確立打造百億工業(yè)目標(biāo)，秉承“關(guān)心大眾，健康民生”的企業(yè)使命，致力成為中國領(lǐng)先的制藥企業(yè)，在非輸液領(lǐng)域引領(lǐng)?？瓢l(fā)展創(chuàng)新。發(fā)展擴(kuò)大國內(nèi)先進(jìn)的慢病管理平臺；在輸液領(lǐng)域全國領(lǐng)先的綜合性輸液企業(yè)，為病患提供治療和能量補(bǔ)充解決方案，為人類健康事業(yè)和中國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
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