職位描述
電話客服
1. 客戶溝通響應：及時接聽客戶售后咨詢電話，使用規(guī)范話術耐心解答產品使用、維修、退換貨等問題，確保溝通高效且態(tài)度友好。
2. 問題記錄與處理：準確記錄客戶反饋的問題、個人信息及需求，根據(jù)公司售后流程初步判斷問題類型，能當場解決的即時給出方案，無法解決的及時轉交對應部門跟進。
3. 售后流程推進：跟進轉交問題的處理進度，定期向客戶反饋進展，確保問題在規(guī)定時效內解決，避免客戶投訴升級。
4. 客戶關系維護：主動回訪售后問題已解決的客戶，確認滿意度，收集客戶對產品及服務的建議，提升客戶粘性與品牌好感度。
5. 信息整理與反饋：定期整理客戶售后問題數(shù)據(jù)，分析高頻問題類型，形成報告反饋至產品、技術等相關部門，為優(yōu)化產品和服務提供依據(jù)。
6. 遵守規(guī)章制度：嚴格遵守公司客服工作規(guī)范、保密制度及售后流程，熟練掌握產品知識與售后政策，確保服務質量達標。
2. 問題記錄與處理：準確記錄客戶反饋的問題、個人信息及需求，根據(jù)公司售后流程初步判斷問題類型，能當場解決的即時給出方案，無法解決的及時轉交對應部門跟進。
3. 售后流程推進：跟進轉交問題的處理進度，定期向客戶反饋進展，確保問題在規(guī)定時效內解決，避免客戶投訴升級。
4. 客戶關系維護：主動回訪售后問題已解決的客戶，確認滿意度，收集客戶對產品及服務的建議，提升客戶粘性與品牌好感度。
5. 信息整理與反饋：定期整理客戶售后問題數(shù)據(jù)，分析高頻問題類型，形成報告反饋至產品、技術等相關部門，為優(yōu)化產品和服務提供依據(jù)。
6. 遵守規(guī)章制度：嚴格遵守公司客服工作規(guī)范、保密制度及售后流程，熟練掌握產品知識與售后政策，確保服務質量達標。
任職資格：
1、大專及以上學歷，必須有3-5年客服工作經驗，接受過電話客服專業(yè)訓練；
2、聲音甜美，服務態(tài)度好，脾氣好，能夠深知售后服務的重要性；
3、做事認真負責，一絲不茍，能夠有團隊合作精神，按時完成領導交給的各項任務。
2、聲音甜美，服務態(tài)度好，脾氣好，能夠深知售后服務的重要性；
3、做事認真負責，一絲不茍，能夠有團隊合作精神，按時完成領導交給的各項任務。
4、基本薪資3000-3500元/月，綜合薪資3500-4500元/月， 有年終獎金；
5、法定節(jié)假日周末正常雙休，早上8點到下午4點半公司上班，需要24小時接聽客戶來電（一般在早8晚8之間666677中午食堂有工作餐，可以提供住宿，另有高溫費、供暖費、職工家屬藥費、補充醫(yī)療等多種福利；7有帶薪年假、員工體檢、豐富多彩的工會活動等
5、法定節(jié)假日周末正常雙休，早上8點到下午4點半公司上班，需要24小時接聽客戶來電（一般在早8晚8之間666677中午食堂有工作餐，可以提供住宿，另有高溫費、供暖費、職工家屬藥費、補充醫(yī)療等多種福利；7有帶薪年假、員工體檢、豐富多彩的工會活動等
工作地點
大興區(qū)北京雙鶴制藥裝備有限責任公司
相似職位
- 區(qū)域售后服務專員1-2萬·25薪
北京 - 朝陽
泰康人壽保險有限責任公司北京朝陽永安里支公司 - 售后客服7000-8000元
北京 - 海淀
首聘(北京)科技有限公司 - 電腦信息員4000-5000元
北京 - 豐臺
北京鴻鑫旺達家用電器維修有限公司 - 售后服務5000-8000元
北京 - 大興
北京強盟體育發(fā)展有限公司 - 售后客服7000-10000元
北京 - 朝陽
中城工聯(lián)信息產業(yè)有限公司山東分公司 - 售后服務專員/客服專員7000-14000元·24薪
北京 - 朝陽
中國平安人壽保險股份有限公司北京分公司(鴻鑫團隊)
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
陳女士/招聘與配置
剛剛活躍立即溝通
華潤雙鶴藥業(yè)股份有限公司華潤雙鶴藥業(yè)股份有限公司擁有78年光輝歷史，經歷了中國制藥業(yè)數(shù)次歷史性變遷。1939年作為部隊藥廠誕生太行；1949年遷至北京后更名北京制藥廠，逐漸發(fā)展為化學藥綜合制劑企業(yè)，奠定北京現(xiàn)代化學制藥工業(yè)基礎；1997年在上交所上市，通過外延擴張成為立足北京、輻射全國的跨地域集團；2010年隨著原股東北京醫(yī)藥集團進入華潤集團旗下，2012年更名為華潤雙鶴藥業(yè)股份有限公司，成為華潤集團醫(yī)藥板塊化學藥平臺支柱企業(yè)。公司擁有16家子公司，近14000名員工，主營業(yè)務涵蓋新藥研發(fā)、制劑生產、醫(yī)藥銷售、制藥裝備及原料藥生產等方面，具有豐富的產品線和品牌優(yōu)勢、優(yōu)質的產品質量、渠道與終端的覆蓋與管理能力、國際化優(yōu)勢等核心競爭力，經濟實力、競爭活力和可持續(xù)發(fā)展能力位居國內制藥公司前列。公司搭建了慢病普藥業(yè)務、?？茦I(yè)務、輸液業(yè)務三大業(yè)務平臺，擁有〇號、冠爽、糖適平、珂立蘇、壓氏達等10個知名超億元產品，先后榮獲“高新技術企業(yè)”、“中國化學制藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)綜合實力百強”、“企業(yè)信用評價AAA級企業(yè)”等多項榮譽。2016年，公司實現(xiàn)主營業(yè)務收入53.67億元，凈利潤(歸屬母公司)7.14億元。公司具備較好的研發(fā)實力，大力推動產品獲得，搭建多個生產技術平臺，積極與國外藥企合作，為市場提供更多的產品選擇；17家生產基地分布在我國東北、華北、西北、華東、華南等地，生產管理體系先進，質量標準國際化，為數(shù)千萬患者提供安全有效的健康支持；營銷網(wǎng)絡遍布全國，通過豐富的產品支持、貼心周到的營銷服務、良好的終端掌控能力和專業(yè)化的銷售團隊，與客戶攜手共贏。十三五戰(zhàn)略期間，公司確立打造百億工業(yè)目標，秉承“關心大眾，健康民生”的企業(yè)使命，致力成為中國領先的制藥企業(yè)，在非輸液領域引領?？瓢l(fā)展創(chuàng)新。發(fā)展擴大國內先進的慢病管理平臺；在輸液領域全國領先的綜合性輸液企業(yè)，為病患提供治療和能量補充解決方案，為人類健康事業(yè)和中國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
公司主頁