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【崗位名稱】跨境電商客服主管

【崗位職責(zé)】
1、客戶服務(wù)體系優(yōu)化和完善，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)，持續(xù)提高團(tuán)隊效率和產(chǎn)出；
2、負(fù)責(zé)實施客戶問題內(nèi)部反饋和解決的閉環(huán)流程，協(xié)同產(chǎn)品和品質(zhì)團(tuán)隊持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品；
3、制定并持續(xù)優(yōu)化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過有效的績效考核機(jī)制和團(tuán)隊管理達(dá)成甚至超越團(tuán)隊績效目標(biāo)；
4、基于售后成本和客戶滿意的平衡點(diǎn)，妥善處理升級的疑難/重大客訴，避免品牌危機(jī)；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理和團(tuán)隊建設(shè)，打造積極向上、凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的客服團(tuán)隊。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有跨境電商多平臺客服經(jīng)驗（亞馬遜/沃爾瑪/wayfair/獨(dú)立站）、團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、英語能基礎(chǔ)口語溝通；
4、有對接系統(tǒng)開發(fā)客服系統(tǒng)和對接品質(zhì)等部門做產(chǎn)品優(yōu)化的優(yōu)先考慮；
5、有處理差評/索賠等case的經(jīng)驗；
6、有數(shù)據(jù)分析的能力。