職位描述
售前客服售后客服倒班制居家客服居家經(jīng)驗美發(fā)/美容/保健電子商務(wù)
擁有美妝、護膚產(chǎn)品在線客服經(jīng)驗，電腦硬件運行內(nèi)存16G，參面居家工作前可以開連續(xù)視頻培訓(xùn)兩天，會使用班牛插件；歡迎應(yīng)聘
居家在線客服崗位，自備電腦設(shè)備即可辦公，無需到公司
居家在線客服崗位，自備電腦設(shè)備即可辦公，無需到公司
1、通過聊天工具，完成各電商平臺的接待工作，耐心解答客戶疑問，積極引導(dǎo)銷售，促成客戶下單；
2、熟知產(chǎn)品和肌膚知識，關(guān)注護膚行業(yè)新動態(tài)，及時更新專業(yè)知識，為客戶提供專業(yè)化肌膚問題服務(wù)；
3、站在客戶角度為客戶解答問題，根據(jù)客戶反饋問題，妥善處理，安撫客戶情緒；
4、對客戶特殊情況進行備注登記并傳達給給售后，及時準確創(chuàng)建班牛工單，確保客戶訂單備注的準確性；
5、及時針對各平臺的差評好評給予適當?shù)幕貜?fù)，并且反饋評價中客戶需求；
6、及時反饋跨部門溝通的疑難問題和所發(fā)現(xiàn)的異常問題；
7、提升各店鋪服務(wù)分，為店鋪服務(wù)分負責(zé)。
2、熟知產(chǎn)品和肌膚知識，關(guān)注護膚行業(yè)新動態(tài)，及時更新專業(yè)知識，為客戶提供專業(yè)化肌膚問題服務(wù)；
3、站在客戶角度為客戶解答問題，根據(jù)客戶反饋問題，妥善處理，安撫客戶情緒；
4、對客戶特殊情況進行備注登記并傳達給給售后，及時準確創(chuàng)建班牛工單，確保客戶訂單備注的準確性；
5、及時針對各平臺的差評好評給予適當?shù)幕貜?fù)，并且反饋評價中客戶需求；
6、及時反饋跨部門溝通的疑難問題和所發(fā)現(xiàn)的異常問題；
7、提升各店鋪服務(wù)分，為店鋪服務(wù)分負責(zé)。
【售后客服工作職責(zé)】
1、跟進各電商平臺的售后問題，對接快遞公司，極力挽回客戶體驗，維護品牌聲譽；
2、及時妥善處理售前客服和客戶登記的售后工單和后臺投訴；
3、對接運營核對店鋪活動方案，及時準確完成設(shè)置；
4、積極引導(dǎo)客戶不退款挽留業(yè)績，并轉(zhuǎn)化成交客戶；
5、避免平臺或者政府部門的介入，提高客戶滿意度；
6、及時準確記錄客戶意見，助力提升公司產(chǎn)品體驗及形象，為店鋪服務(wù)分負責(zé)；
7、按要求輸出崗位相關(guān)的臺賬、表格等。
1、跟進各電商平臺的售后問題，對接快遞公司，極力挽回客戶體驗，維護品牌聲譽；
2、及時妥善處理售前客服和客戶登記的售后工單和后臺投訴；
3、對接運營核對店鋪活動方案，及時準確完成設(shè)置；
4、積極引導(dǎo)客戶不退款挽留業(yè)績，并轉(zhuǎn)化成交客戶；
5、避免平臺或者政府部門的介入，提高客戶滿意度；
6、及時準確記錄客戶意見，助力提升公司產(chǎn)品體驗及形象，為店鋪服務(wù)分負責(zé)；
7、按要求輸出崗位相關(guān)的臺賬、表格等。
薪資:工作時長到十一月底，總時薪23元一小時，8-23點之間輪班八個小時，做五休二，購買雇主商業(yè)險
工作地點
觀山湖區(qū)阿里中心貴陽.
入職公司信息
- 入職公司: 廣州歡創(chuàng)人力資源集團有限公司
- 公司地址: 番禺大龍街市蓮路傍江東村33號廣東省廣州市番禺區(qū)番禺大龍街市蓮路傍江東村33號33號
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術(shù)驅(qū)動的整體人·財解決方案服務(wù)商，全國80+自營分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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