職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)快速消費品日化
崗位職責(zé)：
1、掌握售前、售后技能技巧、業(yè)務(wù)知識，對進店客戶做好銷售服務(wù)工作，對于售后相關(guān)咨詢及時轉(zhuǎn)接；
2、掌握產(chǎn)品知識及服務(wù)流程；
3、嚴格根據(jù)服務(wù)流程引導(dǎo)客戶完成咨詢及購買；
4、針對客戶提出的查詢快遞相關(guān)事項給出合理回復(fù)；
5、針對客戶咨詢售前、售后類問題，已經(jīng)產(chǎn)生訂單的及時轉(zhuǎn)交；
6、分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進行反饋；
7、積極參加各項職能培訓(xùn)；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、掌握產(chǎn)品知識及服務(wù)流程；
3、嚴格根據(jù)服務(wù)流程引導(dǎo)客戶完成咨詢及購買；
4、針對客戶提出的查詢快遞相關(guān)事項給出合理回復(fù)；
5、針對客戶咨詢售前、售后類問題，已經(jīng)產(chǎn)生訂單的及時轉(zhuǎn)交；
6、分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進行反饋；
7、積極參加各項職能培訓(xùn)；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強，具有一定的抗壓能力；
2、溝通表達能力強，有一定的應(yīng)變能力；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件，能熟練運用線上聊天工具，打字速度快；
4、有耐心、不急躁，能隨機應(yīng)變，具備突發(fā)事件處理能力；
5、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
6、有電商平臺客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、溝通表達能力強，有一定的應(yīng)變能力；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件，能熟練運用線上聊天工具，打字速度快；
4、有耐心、不急躁，能隨機應(yīng)變，具備突發(fā)事件處理能力；
5、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
6、有電商平臺客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
鄭州金水區(qū)升龍廣場1號樓-A座9樓
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河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司總部位于鄭州東站升龍廣場，下屬生產(chǎn)子機構(gòu)位于中原腹地河南省正陽縣工業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。公司始建于2005年，擁有員工500余人，是一家致力于嬰兒尿褲、尿片、學(xué)步褲等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代企業(yè)，產(chǎn)品暢銷全國各地。巴布豆（英文名BOBDOG）是日本SUNWORD公司于1987年所創(chuàng)立的卡通品牌造型，一經(jīng)推出市場即受到普遍喜愛，成為當(dāng)年日本市場熱點。巴布豆隨即由臺灣紅林股份有限公司引入， 1994年在上海設(shè)立了第一家巴布豆專柜，并榮獲“上海市著名商標(biāo)”，“中國馳名品牌”，“最受歡迎的卡通品牌”和“全國市場放心消費品牌”等榮譽稱號。2012年，巴布豆中國控股有限公司與河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司合作推出巴布豆系列嬰兒衛(wèi)生護理用品，“巴布豆”作為全球十大嬰童品牌此次將本著高品質(zhì)的產(chǎn)品定位來打造更健康、更環(huán)保、更舒適、更衛(wèi)生、更輕松的呵護方式給天下嬰兒。
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