職位介紹
隸屬于特斯拉遠程診斷中心,通過遠程溝通、問診、診斷,線上為預(yù)約客戶解決問題。具體負(fù)責(zé)跟進Tesla App線上客戶預(yù)約,協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部所有服務(wù)資源和400客戶支持團隊及各屬地服務(wù)中心緊密協(xié)作,高效有序地安排預(yù)約客戶進場。
職責(zé)描述
- 負(fù)責(zé)全國預(yù)約客戶的進場前準(zhǔn)備工作,包括但不僅限于溝通問診、明確維修項目、識別配件需求,制單等工作。
- 協(xié)調(diào)全國診斷技師資源,確保診斷案件能夠高效地遠程處理。
- 確??蛻舻膯栴}能被正確錄入系統(tǒng),確保工單制作的正確和效率。
- 及時跟進客戶的反饋,確保溝通到位,提供合理的解決方案。
- 負(fù)責(zé)每日的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯報和分析,定期參與培訓(xùn)和分享。
- 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層分配的其他工作。
任職要求
- 本科及以上學(xué)歷。
- 邏輯清晰、注重細節(jié),具有優(yōu)秀的溝通、學(xué)習(xí)及抗壓能力。
- 擅長團隊協(xié)作,具有積極主動和認(rèn)真的工作態(tài)度,良好的客戶服務(wù)意識和隨機應(yīng)變的能力。
- 熟練使用Outlook和MS Office。
優(yōu)先考慮要求
- 汽車服務(wù)工程相關(guān)專業(yè)。
- 具備英文讀寫能力優(yōu)先。