任職資格要求:
1、有3年以上相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備較強(qiáng)的分析和解決問題能力。
3、具備很強(qiáng)的工作責(zé)任心。
4、善于處理人際關(guān)系,具備處理內(nèi)、外部關(guān)系所必須的能力。
工作內(nèi)容和要求:
1、負(fù)責(zé)組織公司客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)組織貫徹客戶服務(wù)各項(xiàng)指示和決議,跟蹤檢查、督促公司各地區(qū)的落實(shí)情況,及時(shí)總結(jié)并向總經(jīng)理匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)公司客戶投訴管理,指導(dǎo)各城市公司處理投訴,維護(hù)客戶關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析,并提出改進(jìn)意見和建議。
5、負(fù)責(zé)搭建客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,幫助城市公司項(xiàng)目提升服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各城市公司開展社區(qū)活動(dòng),提升各城市公司客戶滿意度。
7、負(fù)責(zé)對各地區(qū)公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、交通補(bǔ)助、定期體檢、定期團(tuán)建、試用期全額、員工旅游