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更新于 12月16日

客服主管

4000-6000元·15薪
  • 長春南關(guān)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理
任職資格要求: 1、有3年以上相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具備較強(qiáng)的分析和解決問題能力。 3、具備很強(qiáng)的工作責(zé)任心。 4、善于處理人際關(guān)系,具備處理內(nèi)、外部關(guān)系所必須的能力。 工作內(nèi)容和要求: 1、負(fù)責(zé)組織公司客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)。 2、負(fù)責(zé)組織貫徹客戶服務(wù)各項(xiàng)指示和決議,跟蹤檢查、督促公司各地區(qū)的落實(shí)情況,及時(shí)總結(jié)并向總經(jīng)理匯報(bào)。 3、負(fù)責(zé)公司客戶投訴管理,指導(dǎo)各城市公司處理投訴,維護(hù)客戶關(guān)系。 4、負(fù)責(zé)客戶滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析,并提出改進(jìn)意見和建議。 5、負(fù)責(zé)搭建客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,幫助城市公司項(xiàng)目提升服務(wù)質(zhì)量。 6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各城市公司開展社區(qū)活動(dòng),提升各城市公司客戶滿意度。 7、負(fù)責(zé)對各地區(qū)公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。 8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、交通補(bǔ)助、定期體檢、定期團(tuán)建、試用期全額、員工旅游

工作地點(diǎn)

長春南關(guān)區(qū)博學(xué)路與飛虹路交匯復(fù)地哥德堡森林三期

職位發(fā)布者

孫洪梅/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo長春高地物業(yè)服務(wù)有限公司
高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(以下簡稱高地)是上海豫園股份旗下企業(yè),成立于2006年,以“中國領(lǐng)先的城市綜合運(yùn)營商及幸福生活服務(wù)商”為發(fā)展愿景,從物業(yè)服務(wù),生活服務(wù),資產(chǎn)服務(wù),城市服務(wù)四個(gè)維度出發(fā),打造健康,快樂,富足的智慧城市生態(tài)圈。。豫園股份是復(fù)星快樂產(chǎn)業(yè)旗艦平臺(tái)。高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)北方區(qū)域公司以北京為中心拓展管理區(qū)域,現(xiàn)已覆蓋北京、天津、山西、吉林、黑龍江、遼寧六大省份及直轄市,區(qū)域管理面積達(dá)620余萬平方米,涵蓋住宅、寫字樓、綜合體、產(chǎn)業(yè)園、公建、醫(yī)院等多元服務(wù)業(yè)態(tài)。作為區(qū)域行業(yè)內(nèi)的“優(yōu)等生”,高地北方區(qū)域公司以卓越的品牌實(shí)力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)力,先后榮獲“最佳物業(yè)公司”、“誠信建設(shè)示范單位”、“黨建工作三星級(jí)非公企業(yè)”、“抗擊疫情優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào),其在管項(xiàng)目多次榮獲“中國五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”、“物業(yè)服務(wù)行業(yè)示范基地”、“省、市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”、“市級(jí)幸福小區(qū)”等重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng),以硬核實(shí)力成為區(qū)域物業(yè)示范標(biāo)桿。在持續(xù)保持行業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,高地北方區(qū)域公司積極助力城市發(fā)展建設(shè),聚焦住宅、商服、公建三大賽道,以多元化服務(wù)奮力開拓新陣地。在住宅賽道,以北京佳慧雅園、大連星光域?yàn)榇?,通過引進(jìn)智能門禁+ERP系統(tǒng)+高地蜂米粒APP等數(shù)字化工具及“觸點(diǎn)提升、設(shè)施煥新、景觀打造”三大主題升級(jí),打造顏值與品質(zhì)兼優(yōu)的智慧生態(tài)社區(qū)。在商服賽道,北京復(fù)星國際中心等商業(yè)典范項(xiàng)目圍繞高地商服“SEE”服務(wù)體系,以智慧賦能、綠色低碳、精益運(yùn)營的卓越服務(wù)模式,不斷優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì),樹立打造區(qū)域商寫服務(wù)新標(biāo)桿;與此同時(shí),高地北方區(qū)域公司全面提升商管能級(jí),為天津空港復(fù)地活力廣場、沈陽中街·盛京龍城等商業(yè)項(xiàng)目提供定制化服務(wù),以滿客戶的個(gè)性化需求。公建賽道方面,高地北方區(qū)域公司致力構(gòu)建專業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化的管理標(biāo)準(zhǔn)模塊,為沈陽美德因婦兒醫(yī)院等項(xiàng)目注入新動(dòng)能,為城市醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)賦能。未來,高地北方區(qū)域公司將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的幸福城市生活服務(wù)商”的發(fā)展愿景,聚焦產(chǎn)業(yè)客戶和家庭客戶需求,在東方生活美學(xué)引領(lǐng)下,從物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、城市服務(wù)四個(gè)維度出發(fā),持續(xù)打造健康、快樂、富足的智慧城市生態(tài)圈。
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