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任職資格要求：
000181.1.1　中專及以上學(xué)歷，形象良好。
000181.1.2　具有客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力。
000181.1.3　一年以上工作經(jīng)驗，有從事過秘書、文員、內(nèi)勤等崗位者優(yōu)先。
000181.1.4　會操作電腦辦公軟件。
工作內(nèi)容和要求：
000181.2.1　負(fù)責(zé)接待客戶
000181.2.1.0　接受客戶報修或咨詢時，接待人員應(yīng)起立、讓座，態(tài)度熱情和藹、耐心詢問并仔細(xì)填寫報修部位和所需修理內(nèi)容，預(yù)約修理時間。
000181.2.1.2　及時將報修單送交修理人員，對有特殊要求的居民應(yīng)加以說明，做到約時不誤。
000181.2.1.3　舉止得體，與客戶建立良好關(guān)系。堅持禮貌待客，微笑服務(wù)。
000181.2.1.4　堅守崗位，不脫崗，做到電話鈴響三聲之內(nèi)必有應(yīng)答。
000181.2.2　入住與收費
000181.2.2.1　應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日的次月起向客戶收取管理費，管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府部門批準(zhǔn)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
000181.2.2.2　驗房結(jié)束后，對繳費業(yè)戶發(fā)放進(jìn)戶鑰匙及其它進(jìn)戶資料，請業(yè)戶在《房屋交驗書》上簽收。業(yè)戶委托他人簽收的須提交業(yè)戶“委托書”及委托人身份證復(fù)印件。
000181.2.2.3　對于收到通知后15天而未入住的業(yè)戶，列出清單，交進(jìn)戶辦再次掛號送達(dá)“入戶通知單”，對從第二次“入戶通知單”發(fā)出15天內(nèi)仍未辦理入住手續(xù)的客戶，開始按實際收物業(yè)管理費。
000181.2.2.4　根據(jù)規(guī)定要求定期向客戶發(fā)出《繳款通知單》、《催款通知》。上述通知一式二份，一份投送欠費戶信箱，一份物業(yè)服務(wù)中心歸入客戶檔案袋。
000181.2.2.5　對超過一年以上的欠費戶，整理后報客服主管。
000181.2.2.6　對拖欠費用的客戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
000181.2.3　投訴接待與處理
000181.2.3.1　投訴接待
接到投訴后，耐心傾聽投訴者的情況，對物業(yè)工作中欠妥的行為向客戶表示歉意，并在《前臺工作記錄》上登記。
000181.2.3.2　投訴處理
00001—— 對重大投訴，立即向客服主管報告；
00002—— 對于一般投訴，可在情況了解后再報告客服主管；
00003—— 收集處理結(jié)果并歸檔，回訪后的處理結(jié)果應(yīng)由客戶簽字認(rèn)可。
000181.2.4　報修受理
接到客戶報修要求時(當(dāng)面、電話)，及時將客戶名稱、座別、報修人姓名、報修時間、報修項目等，填入《前臺工作記錄》，開具《維修工作單》，通知工程維修人員。
000181.2.5　鑰匙管理
負(fù)責(zé)保管客戶委托的鑰匙和未入住戶的進(jìn)戶門、防盜門、信報箱、電表箱等鑰匙，具體按照《鑰匙管理規(guī)程》執(zhí)行。
000181.2.6　代辦服務(wù)
負(fù)責(zé)客戶委托的公司承諾范圍內(nèi)的各類代辦服務(wù)，填寫各類代辦服務(wù)登記表，件件有落實。
000181.2.7　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。