【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)維修、保養(yǎng)車輛初步診斷,與客戶達(dá)成維修、保養(yǎng)協(xié)議,確認(rèn)維修、保養(yǎng)費(fèi)用就交車時(shí)間;
2、嚴(yán)格按照廠商“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù),向客戶解釋保修范圍及善意索賠;
3、監(jiān)督跟進(jìn)維修、保養(yǎng)進(jìn)度與客戶保持有效溝通;
4、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理
5、客戶關(guān)系維系;客戶滿意度、忠誠(chéng)度提升,客戶投訴處理
【崗位要求】:
1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè),或具備一定汽車專業(yè)知識(shí),具有C1或以上駕照,嫻熟駕駛車輛;
2、有2年以上正規(guī)汽車4S店行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上維修接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好服務(wù)意識(shí),誠(chéng)實(shí)守信,有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,計(jì)劃性強(qiáng),能承受較大工作壓力,較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力,積極主動(dòng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、談判能力強(qiáng)。
1、面試地址:長(zhǎng)沙市望城區(qū)大澤湖街道金星北路4段599號(hào)奔馳4S店
2、公交路線:可選乘903路/W106路到大湖林場(chǎng)站,W116路到大湖村站,步行500米即到
3、入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金、食堂免費(fèi)三餐
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、績(jī)效獎(jiǎng)金、免費(fèi)停車、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢