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更新于 2月5日

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舉報(bào)

物業(yè)客服主管

6000-8000元

合肥廬陽(yáng)區(qū)
5-10年
高中
全職
招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)費(fèi)催收投訴處理日常巡查

1、管理客服團(tuán)隊(duì)。對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的整體工作進(jìn)行監(jiān)督管理，為業(yè)主提供有效、高效的服務(wù)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)；

2、投訴問(wèn)題的處理：負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況。

3、業(yè)戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

4、員工培訓(xùn)與素質(zhì)提升：負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、客戶溝通渠道的建立與完善：負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

6、日常巡查管理及費(fèi)用催繳：負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

年齡和學(xué)歷要求：年齡一般在30-45歲之間，學(xué)歷要求高中及以上。工作經(jīng)驗(yàn)：需要五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉催收流程。工作能力：具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力，具有較強(qiáng)文書寫作能力。性格與溝通能力：性格開(kāi)朗，具有良好的溝通、人際交往能力。