崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)平臺400 呼入、在線及部分呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2.負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢和及時準(zhǔn)確的解答用戶問題等工作;
3.協(xié)助客戶準(zhǔn)確辦理機(jī)票、酒店、火車票的預(yù)定退改等業(yè)務(wù)
4.處理用戶投訴舉報,并做好匯總及時反饋。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),大專及以上學(xué)歷,財務(wù)、旅游、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有涵養(yǎng),有禮貌,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識;
3.應(yīng)變能力強(qiáng),頭腦靈活,能夠主動掌控話題并適當(dāng)解決問題;
4.對工作熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻(xiàn)精神;
5.普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通表達(dá)能力,團(tuán)隊意識較強(qiáng),抗壓能力較好,可以適應(yīng)夜班(排班制可換班);
6.有售前或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位亮點:五險一金