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更新于 4月29日
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舉報(bào)

駐場(chǎng)事業(yè)單位客服主管

5000-6000元
  • 青島嶗山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服主管
崗位職責(zé)：
1、事業(yè)單位項(xiàng)目駐場(chǎng)客服主管，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)（前期僅1人）日常管理工作，確保項(xiàng)目整體服務(wù)水平、客戶滿意度等核心指標(biāo)的達(dá)成；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接聽客服熱線，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢；負(fù)責(zé)客戶回訪工作，增強(qiáng)客戶粘性；
3、針對(duì)客服一線人員團(tuán)隊(duì)處理能力提升，開展客服團(tuán)隊(duì)工作流程優(yōu)化和培訓(xùn)，質(zhì)量檢查監(jiān)督、考核管理制度完善，提升客服一線團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和效率；
4、積極響應(yīng)甲方需求，定期統(tǒng)計(jì)分析各類客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、考核指標(biāo)數(shù)據(jù)及甲方需要的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告；
任職要求：
1、2年及以上呼叫中心主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理流程，工作積極有熱情，具備高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)搭建和管理能力；
3、有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和數(shù)據(jù)分析能力；
4、認(rèn)同公司文化；
5、本科學(xué)歷 。
職位福利：職位亮點(diǎn)：全白班（工作日9:00－17:00），五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工餐補(bǔ)。
工作地點(diǎn)：青島市嶗山區(qū)科苑緯4路77號(hào)

工作地點(diǎn)

嶗山區(qū)青島市計(jì)量技術(shù)研究院

職位發(fā)布者

胡加瓊/客服主管

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