職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)4S店
崗位指責(zé)：
1. 客戶接待：主動迎接到店客戶，傾聽維修/保養(yǎng)需求，記錄車輛信息（車型、里程、故障描述），引導(dǎo)客戶完成登記流程。
2. 服務(wù)咨詢：為客戶解答保養(yǎng)周期、維修項(xiàng)目、配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)等疑問，推薦合適的服務(wù)套餐（如常規(guī)保養(yǎng)、深度養(yǎng)護(hù)）。
3. 訂單跟進(jìn)：對接維修技師明確維修方案，預(yù)估維修時(shí)間和費(fèi)用，與客戶確認(rèn)后生成服務(wù)訂單；實(shí)時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度。
4. 車輛交接：維修完成后，陪同客戶驗(yàn)車，講解維修項(xiàng)目、更換配件及注意事項(xiàng)，協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù)，送別客戶并邀請?jiān)u價(jià)。
5. 客戶維護(hù)：定期回訪客戶（電話/微信），了解用車情況，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，處理客戶投訴或售后咨詢，提升客戶滿意度。
6. 資料管理：規(guī)范填寫服務(wù)工單、維修記錄等檔案，及時(shí)錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整；協(xié)助整理客戶信息臺賬。
2. 服務(wù)咨詢：為客戶解答保養(yǎng)周期、維修項(xiàng)目、配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)等疑問，推薦合適的服務(wù)套餐（如常規(guī)保養(yǎng)、深度養(yǎng)護(hù)）。
3. 訂單跟進(jìn)：對接維修技師明確維修方案，預(yù)估維修時(shí)間和費(fèi)用，與客戶確認(rèn)后生成服務(wù)訂單；實(shí)時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度。
4. 車輛交接：維修完成后，陪同客戶驗(yàn)車，講解維修項(xiàng)目、更換配件及注意事項(xiàng)，協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù)，送別客戶并邀請?jiān)u價(jià)。
5. 客戶維護(hù)：定期回訪客戶（電話/微信），了解用車情況，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，處理客戶投訴或售后咨詢，提升客戶滿意度。
6. 資料管理：規(guī)范填寫服務(wù)工單、維修記錄等檔案，及時(shí)錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整；協(xié)助整理客戶信息臺賬。
福利待遇：上9下6 五險(xiǎn)一金 績效獎(jiǎng)金 季度勞保 年度體檢 年度旅游 節(jié)日禮品 包吃
工作地點(diǎn)
天津市西青區(qū)卉康道13號
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職位發(fā)布者
李春杰/人事經(jīng)理
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天津匯裕永達(dá)汽車貿(mào)易有限公司天津匯裕永達(dá)汽車貿(mào)易有限公司成立于2017年，位于天津市西青區(qū)，2018年正式開業(yè)，隸屬于捷通達(dá)汽車投資集團(tuán)有限公司，是一汽紅旗品牌在天津地區(qū)的唯一A級經(jīng)銷商。公司主營一汽紅旗品牌汽車貿(mào)易服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋西青區(qū)中北鎮(zhèn)主店及2022年成立的南開區(qū)大悅城分公司，為客戶提供紅旗汽車銷售及相關(guān)支持。自開業(yè)以來，依托集團(tuán)資源與品牌授權(quán)優(yōu)勢，公司聚焦天津本地市場，逐步構(gòu)建覆蓋城區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)為眾多紅旗車主提供專業(yè)購車解決方案。作為區(qū)域內(nèi)紅旗品牌的核心合作伙伴，公司持續(xù)深化與廠家的協(xié)同，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)布局，助力紅旗品牌在天津市場的推廣與用戶體驗(yàn)提升。
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