崗位指責(zé):
1. 客戶接待:主動迎接到店客戶,傾聽維修/保養(yǎng)需求,記錄車輛信息(車型、里程、故障描述),引導(dǎo)客戶完成登記流程。
2. 服務(wù)咨詢:為客戶解答保養(yǎng)周期、維修項(xiàng)目、配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)等疑問,推薦合適的服務(wù)套餐(如常規(guī)保養(yǎng)、深度養(yǎng)護(hù))。
3. 訂單跟進(jìn):對接維修技師明確維修方案,預(yù)估維修時(shí)間和費(fèi)用,與客戶確認(rèn)后生成服務(wù)訂單;實(shí)時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度。
4. 車輛交接:維修完成后,陪同客戶驗(yàn)車,講解維修項(xiàng)目、更換配件及注意事項(xiàng),協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù),送別客戶并邀請?jiān)u價(jià)。
5. 客戶維護(hù):定期回訪客戶(電話/微信),了解用車情況,提醒下次保養(yǎng)時(shí)間,處理客戶投訴或售后咨詢,提升客戶滿意度。
6. 資料管理:規(guī)范填寫服務(wù)工單、維修記錄等檔案,及時(shí)錄入系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整;協(xié)助整理客戶信息臺賬。
福利待遇:上9下6 五險(xiǎn)一金 績效獎(jiǎng)金 季度勞保 年度體檢 年度旅游 節(jié)日禮品 包吃