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工作描述 1. 為現(xiàn)場客戶提供硬件/軟件支持服務(wù)，包括故障/修復。 2. 執(zhí)行病毒檢測和根除程序。 3. 診斷終端用戶系統(tǒng)故障并實施維修解決方案。 4. 診斷打印機和其他外圍設(shè)備的故障并實施維修解決方案。 5. 排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，以確保從PC到網(wǎng)絡(luò)的連接。 6. 提供硬件和軟件的安裝升級服務(wù)。 7. 手機和其他移動設(shè)備，平板電腦和pda的配置和故障排除。 8. 安裝和排除音頻/視頻設(shè)備，如投影儀和視頻會議設(shè)備 9. IT設(shè)備的日常巡檢（包含但不限于會議室設(shè)備，機房設(shè)備等）。 10. 嚴格的監(jiān)督和明確的程序下工作。 11. 該職位要求出勤并遵守工作計劃。 任職要求 1. 大專以上學歷，學信網(wǎng)可查 2. 至少有三年以上的，歐美外企背景，IT桌面支持從業(yè)經(jīng)歷。 3. 有Ticket系統(tǒng)使用經(jīng)驗，熟悉錄單/收單，記錄、解決問題，關(guān)單，將問題升級到上級團隊(全球支持團隊)的流程。 4. 熟悉常見IT硬件設(shè)備， Dell筆記本/臺式機/工作站 ，Konica Minolta打印機， Polycom/ Crestron會議設(shè)備、 Clickshare投屏等。 5. 熟windows 10/11，Microsoft Teams，Office365(Outlook, Excel等) 桌面應(yīng)用 6. 對撰寫操作手冊、程序和流程文件有一定的能力。(Word PPT能力) 7. 熟悉Windows AD的基本支持，如域賬號和密碼。 8. 接洽新員工入職，負責lv1用戶培訓，電腦和IT工具的分發(fā)和記錄。 9. 對機房設(shè)備有一定的了解，可以進行簡單的故障排除 10. 英文讀寫熟練(系統(tǒng)和應(yīng)用程序的界面和IT文檔全是英文)，口語日常交流水平(有外籍員工，且需要和全球IT支持團隊溝通將ticket做升級支持)。 11. 性格溫和、有耐心，清晰的思維邏輯和表達，傳遞信息準確高效， 能夠把復雜的問題用簡單的話語解釋清楚，達成有效交流。