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一、客戶開(kāi)發(fā)與渠道拓展 1. 全渠道客戶挖掘 ? 通過(guò)建材市場(chǎng)掃街、工程招標(biāo)網(wǎng)、行業(yè)社群等渠道，開(kāi)發(fā)家裝公司、建筑工程隊(duì)、經(jīng)銷商、房企采購(gòu)部等客戶。 ? 針對(duì)不同場(chǎng)景推薦產(chǎn)品： ? 家裝零售：主推衛(wèi)浴五金（花灑、毛巾架）、門鎖、開(kāi)關(guān)插座等，強(qiáng)調(diào)美觀與性價(jià)比； ? 工程采購(gòu)：提供建筑五金（門窗五金件、幕墻配件）、水電材料（管材、管件），定制批量報(bào)價(jià)方案。 2. 渠道合作建設(shè) ? 與建材經(jīng)銷商簽訂區(qū)域代理協(xié)議，提供樣品支持、銷售培訓(xùn)及促銷補(bǔ)貼（如季度達(dá)標(biāo)返點(diǎn)）。 ? 入駐京東、天貓等電商平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)建材五金旗艦店，配合直播帶貨或“618家裝節(jié)”等活動(dòng)提升線上銷量。 二、產(chǎn)品銷售與方案定制 1. 精準(zhǔn)需求匹配 ? 了解客戶項(xiàng)目需求（如酒店裝修需防火五金、老舊小區(qū)改造需適老化扶手），推薦適配產(chǎn)品（如304不銹鋼合頁(yè)、防滑地漏）。 ? 為工程客戶提供深化設(shè)計(jì)方案（如門窗五金承重計(jì)算、水電線路布局圖），協(xié)助投標(biāo)報(bào)價(jià)。 2. 訂單全流程跟進(jìn) ? 從報(bào)價(jià)、樣品確認(rèn)到合同簽訂，全程跟進(jìn)確保細(xì)節(jié)無(wú)誤（如交貨期、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）。 ? 協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門確保供貨及時(shí)。 三、客戶維護(hù)與市場(chǎng)洞察 1. 長(zhǎng)期關(guān)系管理 ? 定期回訪老客戶，提供五金使用維護(hù)建議（如不銹鋼件清潔技巧），解決售后問(wèn)題（如門鎖故障維修）。 ? 為VIP客戶提供專屬服務(wù)：優(yōu)先供應(yīng)緊缺品（如旺季的爆款地漏）、免費(fèi)上門測(cè)量設(shè)計(jì)。 2. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)捕捉 ? 調(diào)研競(jìng)品動(dòng)態(tài)（如某品牌推出低價(jià)快裝五金件），分析對(duì)零售或工程渠道的影響，提出應(yīng)對(duì)策略（如升級(jí)服務(wù)包或調(diào)整價(jià)格梯度）。 ? 關(guān)注政策趨勢(shì)（如綠色建材認(rèn)證、裝配式建筑推廣），及時(shí)布局相關(guān)產(chǎn)品（如節(jié)能門窗五金、模塊化水電配件）。 四、終端運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)反饋 1. 門店與展會(huì)執(zhí)行 ? 協(xié)助經(jīng)銷商布置門店陳列（如設(shè)立“五金樣板間”展示全屋五金搭配），培訓(xùn)店員產(chǎn)品賣點(diǎn)（如阻尼鉸鏈的靜音效果）。 ? 參加建材展會(huì)，搭建展位、接待客戶，收集潛在合作信息。 2. 銷售數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化 ? 統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷售數(shù)據(jù)（如家裝五金占比60%、工程單毛利率更高），調(diào)整資源投入（如加大工程渠道攻堅(jiān)）。 ? 反饋市場(chǎng)需求至產(chǎn)品部門（如客戶呼吁增加兒童安全鎖品類），推動(dòng)新品研發(fā)。